消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)、企業(yè)聲譽(yù)和品牌關(guān)系質(zhì)量的關(guān)系研究.pdf

1、由于近年來(lái)我國(guó)企業(yè)不斷出現(xiàn)產(chǎn)品安全、環(huán)境破壞、員工侵權(quán)等問(wèn)題，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題越發(fā)關(guān)注，并會(huì)對(duì)有嚴(yán)重社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的品牌進(jìn)行主動(dòng)抵制。消費(fèi)者是企業(yè)重要的利益相關(guān)者，企業(yè)為了提升其經(jīng)濟(jì)效益，就必須與消費(fèi)者保持良好的品牌關(guān)系。但是企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的漠視嚴(yán)重影響了其與消費(fèi)者之間的品牌關(guān)系質(zhì)量。為了使企業(yè)意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，本文將以手機(jī)行業(yè)為例，研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)對(duì)品牌關(guān)系質(zhì)量的影響。
　　 本文的研究目的在于尋求消費(fèi)者感知的企業(yè)

2、社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)與品牌關(guān)系質(zhì)量的關(guān)系并探尋企業(yè)聲譽(yù)的中介作用。本文首先采用文獻(xiàn)分析法，對(duì)三者的概念及相關(guān)理論進(jìn)行梳理。之后，通過(guò)深度訪談總結(jié)了消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的四個(gè)維度以及明確了企業(yè)聲譽(yù)的認(rèn)知和情感兩維度、品牌關(guān)系質(zhì)量的信任和滿意兩維度，整理出了適合本文的理論量表。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)試調(diào)研和項(xiàng)目分析刪除不符合要求的題項(xiàng)，最終確定問(wèn)卷。在問(wèn)卷發(fā)放過(guò)程中，主要采用街頭攔訪和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的兩種方式，共回收有效問(wèn)卷309份。利用spss18.

3、0對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了效度分析、信度分析、相關(guān)分析和回歸分析，最終得到本文結(jié)論:
　　 第一，消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的維度可分為產(chǎn)品服務(wù)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)責(zé)任、社會(huì)支持責(zé)任和員工責(zé)任。第二，消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、品牌關(guān)系質(zhì)量有顯著正向影響。第三，企業(yè)聲譽(yù)對(duì)品牌關(guān)系質(zhì)量有顯著正向影響。第四，企業(yè)聲譽(yù)在消費(fèi)者感知的企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)和品牌關(guān)系質(zhì)量之間起到部分中介作用。第五，產(chǎn)品服務(wù)責(zé)任為消費(fèi)者最看重的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，也是企業(yè)