在華跨國零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者忠誠的影響研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，越來越多的跨國公司加入我國這個(gè)新興市場(chǎng)。面對(duì)各式各樣的競(jìng)爭(zhēng)，在華跨國公司想要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)利益，就必須重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任，把它上升到企業(yè)的戰(zhàn)略管理層面，并應(yīng)用到營銷實(shí)踐中。但近幾年來在華跨國公司企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題頻頻出現(xiàn)，加上我國消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)不斷上升，在華跨國公司面臨著雙重挑戰(zhàn)。零售企業(yè)的社會(huì)責(zé)任牽扯到利益相關(guān)者的各個(gè)方面，例如經(jīng)濟(jì)、人身安全、生活質(zhì)量等問題，同時(shí)具有復(fù)雜性和樞紐性的特點(diǎn)。因此，如何通過

2、提升自身的社會(huì)責(zé)任履行水平，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠度并引領(lǐng)我國本土零售企業(yè)提升企業(yè)社會(huì)責(zé)任水平，是在華跨國零售企業(yè)需要重視的問題。
　　本研究以在華跨國零售行業(yè)為背景，在消費(fèi)者的視角上探討了在華跨國零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者忠誠的關(guān)系。首先進(jìn)行了國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理和總結(jié)；根據(jù)梳理的文獻(xiàn)，構(gòu)建了“在華跨國零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任——消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同——消費(fèi)者忠誠”的研究思路，并加入消費(fèi)者個(gè)體特征作為調(diào)節(jié)變量；接著設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，并根據(jù)收集的數(shù)據(jù)

3、進(jìn)行實(shí)證分析，驗(yàn)證本文提出的假設(shè)；最后，本文提出了研究啟示和展望。
　　本文的主要研究結(jié)論如下：
　?。?）驗(yàn)證了在華跨國零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者忠誠有正向的顯著影響。
　?。?）消費(fèi)者企業(yè)認(rèn)同作為本研究的中介變量，正向影響了在華跨國零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者忠誠的正向關(guān)系。
　?。?）消費(fèi)者個(gè)體特征中，消費(fèi)者支持正向調(diào)節(jié)了在華跨國零售企業(yè)社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者忠誠的關(guān)系；消費(fèi)者民族中心主義正向調(diào)節(jié)在華跨國零售企業(yè)社會(huì)責(zé)