在華跨國零售企業(yè)社會責任對消費者忠誠的影響研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，越來越多的跨國公司加入我國這個新興市場。面對各式各樣的競爭，在華跨國公司想要獲得競爭優(yōu)勢和市場利益，就必須重視企業(yè)社會責任，把它上升到企業(yè)的戰(zhàn)略管理層面，并應(yīng)用到營銷實踐中。但近幾年來在華跨國公司企業(yè)社會責任問題頻頻出現(xiàn)，加上我國消費者的企業(yè)社會責任意識不斷上升，在華跨國公司面臨著雙重挑戰(zhàn)。零售企業(yè)的社會責任牽扯到利益相關(guān)者的各個方面，例如經(jīng)濟、人身安全、生活質(zhì)量等問題，同時具有復(fù)雜性和樞紐性的特點。因此，如何通過

2、提升自身的社會責任履行水平，提高消費者對企業(yè)的忠誠度并引領(lǐng)我國本土零售企業(yè)提升企業(yè)社會責任水平，是在華跨國零售企業(yè)需要重視的問題。
　　本研究以在華跨國零售行業(yè)為背景，在消費者的視角上探討了在華跨國零售企業(yè)社會責任與消費者忠誠的關(guān)系。首先進行了國內(nèi)外相關(guān)文獻的梳理和總結(jié)；根據(jù)梳理的文獻，構(gòu)建了“在華跨國零售企業(yè)社會責任——消費者企業(yè)認同——消費者忠誠”的研究思路，并加入消費者個體特征作為調(diào)節(jié)變量；接著設(shè)計調(diào)查問卷，并根據(jù)收集的數(shù)據(jù)

3、進行實證分析，驗證本文提出的假設(shè)；最后，本文提出了研究啟示和展望。
　　本文的主要研究結(jié)論如下：
　?。?）驗證了在華跨國零售企業(yè)社會責任對消費者忠誠有正向的顯著影響。
　?。?）消費者企業(yè)認同作為本研究的中介變量，正向影響了在華跨國零售企業(yè)社會責任和消費者忠誠的正向關(guān)系。
　?。?）消費者個體特征中，消費者支持正向調(diào)節(jié)了在華跨國零售企業(yè)社會責任與消費者忠誠的關(guān)系；消費者民族中心主義正向調(diào)節(jié)在華跨國零售企業(yè)社會責