WS公司留學(xué)申請(qǐng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了教育國際化的發(fā)展。上世紀(jì)末，旺盛的留學(xué)需求和信息不對(duì)稱的現(xiàn)實(shí)，催生并迅速壯大了留學(xué)中介行業(yè)。然而，隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和客戶消費(fèi)日趨理性化，近年來，留學(xué)市場上雖然出國人數(shù)依然保持強(qiáng)勁的上升勢頭，但各留學(xué)中介卻開始面臨客戶量下降，經(jīng)營業(yè)績下滑的嚴(yán)峻局面。為了度過瓶頸期，留學(xué)中介如何改善自身的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，適應(yīng)市場需求，增強(qiáng)競爭實(shí)力是其亟待解決的重要問題。
　　WS公司是遼寧省最早和最大的開展自費(fèi)留學(xué)業(yè)務(wù)的中介機(jī)構(gòu)之一，在業(yè)

2、界有著廣泛的美譽(yù)度和較大的影響力，具有一定的代表性。通過對(duì)WS公司的流程優(yōu)化研究，能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)在信息壟斷優(yōu)勢被打破的情況下，提供一個(gè)改善自身業(yè)務(wù)狀況、增強(qiáng)贏利能力的思路和解決方案，將為整個(gè)留學(xué)行業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用，具有積極的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文在流程優(yōu)化理論的指導(dǎo)下，從介紹公司的基本情況和行業(yè)狀況入手，以對(duì)WS公司的客戶滿意度和員工反饋的調(diào)查和分析為手段，識(shí)別出該企業(yè)在申請(qǐng)業(yè)務(wù)流程中存在的主要問題，并針對(duì)這些問題產(chǎn)生的