A電器公司出口業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究.pdf

1、大多專家認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)的競爭是供應(yīng)鏈整合能力的競爭,更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)之間的競爭,產(chǎn)品和服務(wù)可以被復(fù)制,但是一個(gè)有競爭力的團(tuán)隊(duì)是無法復(fù)制的。通過不斷地優(yōu)化重組核心業(yè)務(wù)流程,提升標(biāo)準(zhǔn)化管理,逐漸鑄造一支有核心競爭力的團(tuán)隊(duì),這是企業(yè)長青的硬道理。隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展,市場競爭日益激烈,客戶對(duì)公司的要求也不斷增加。公司需要不斷地提高自身的運(yùn)行效率,不斷地降低成本,增強(qiáng)自己的核心競爭力,使自己一直處于競爭優(yōu)勢。這是所有公司所面臨

2、的創(chuàng)新改進(jìn)問題。
　　A電器公司雖然也不斷地采用了一些新的信息技術(shù),像ERP和OA等,但公司現(xiàn)有的流程難以適應(yīng)發(fā)展的需要,不增值的流程不斷增加,阻礙了效率的提高,甚至給公司帶來了損失,出口業(yè)務(wù)流程就是其中之一。為了使出口業(yè)務(wù)流程更好地服務(wù)于公司戰(zhàn)略目標(biāo),增加客戶價(jià)值,提高工作效率,降低運(yùn)營成本,需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化重組。
　　本文首先描述了研究背景與意義,對(duì)國內(nèi)學(xué)者關(guān)于流程優(yōu)化重組的研究現(xiàn)狀進(jìn)行簡單介紹,并說明了研究的主要方法和

3、思路;其次對(duì)一些重點(diǎn)的流程優(yōu)化重組理論進(jìn)行概述;然后進(jìn)入論文的核心,先通過重要性-績效矩陣甄選出A電器公司的關(guān)鍵出口業(yè)務(wù)流程,通過調(diào)查問卷、5WHY分析法找出并分析現(xiàn)流程問題的根本原因,再用創(chuàng)新的8D-ECRS流程優(yōu)化方法和泳道圖流程優(yōu)化方法進(jìn)行優(yōu)化重組,最后通過關(guān)鍵成功要素法對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)價(jià),保證優(yōu)化重組流程的有效實(shí)施,最終達(dá)到優(yōu)化目標(biāo),并提高管理水平,降低管理成本。
　　結(jié)果表明:通過對(duì)出口業(yè)務(wù)流程成功地優(yōu)化重組,不僅能提高客