興泰公司資產(chǎn)評估業(yè)務流程優(yōu)化研究.pdf

1、資產(chǎn)評估行業(yè)在市場經(jīng)濟中發(fā)揮著非常重要的作用，是我國市場經(jīng)濟是必不可少的中介服務業(yè)。但是，在快速發(fā)展中的同時，資產(chǎn)評估行業(yè)面臨更大的競爭與挑戰(zhàn)，怎樣提高顧客滿意度，提高服務效率是資產(chǎn)評估公司面臨的主要問題。
　　本文以天津興泰資產(chǎn)評估公司為主要研究對象以流程優(yōu)化的理論、方法和技術為基礎，對興泰公司的資產(chǎn)評估業(yè)務流程進行流程診斷和流程優(yōu)化設計。
　　首先，根據(jù)興泰公司的特點，結(jié)合公司領導、公司客戶、業(yè)內(nèi)專家及相關文獻的意見，針

2、對興泰公司的客戶設計了顧客滿意度調(diào)查問卷，并采用隨機抽樣的方法，對其客戶隨機發(fā)放調(diào)查問卷，通過回收和分析調(diào)查數(shù)據(jù)，分析出了客戶對資產(chǎn)評估業(yè)務不滿意的原因，并通過對資產(chǎn)評估流程的各個階段詳細描述，畫出各個階段的流程圖，進而找出興泰公司存在的主要問題；
　　其次，利用戰(zhàn)略地圖辨析了該公司戰(zhàn)略與資產(chǎn)評估業(yè)務流程的關系，分析得出資產(chǎn)評估業(yè)務流程優(yōu)化的目標，通過時間價值分析法找出流程比較耗時的活動，利用難易程度分析法分析，找出流程中耗時活動

3、哪些需要改進及這些環(huán)節(jié)優(yōu)化的可能性；
　　最后，對資產(chǎn)評估業(yè)務流程優(yōu)化方案進行研究與設計，通過對流程各活動進行合并、刪除等，研究設計新的業(yè)務流程；同時對資產(chǎn)評估業(yè)務流程優(yōu)化方案實施策略進行規(guī)劃，以保障其順利實施。
　　對天津興泰資產(chǎn)評估公司的資產(chǎn)評估業(yè)務流程進行研究分析和優(yōu)化活動，可以為興泰資產(chǎn)評估公司產(chǎn)評估業(yè)務流程提供優(yōu)化方案，改善資產(chǎn)評估流程效率，使客戶的滿意度提高，更加忠誠于本企業(yè)，以便公司戰(zhàn)略的順利運行；同時可以為同