基于學(xué)習(xí)者滿意度的MOOC平臺持續(xù)使用意向研究.pdf

1、在教育全球化與產(chǎn)業(yè)化的背景下，MOOC逐步成為全球優(yōu)質(zhì)教育資源的典型代表，它迅猛的發(fā)展引起了教育界、風(fēng)險(xiǎn)投資界、培訓(xùn)界乃至政府部門的廣泛關(guān)注和重視，因而近年來中國涌現(xiàn)了一大批MOOC平臺。但是，隨著學(xué)習(xí)者個性化需求的不斷提升，MOOC平臺的發(fā)展可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。一方面，學(xué)習(xí)者個性化需求的不斷提升給MOOC平臺的發(fā)展帶來巨大空間，使得平臺逐步從原來的免費(fèi)公益平臺發(fā)展成為商業(yè)平臺，形成了新的盈利模式；另一方面，學(xué)習(xí)者個性化需求的不斷提升

2、，對MOOC平臺的課程內(nèi)容、軟硬件設(shè)備、學(xué)習(xí)效果以及服務(wù)水平都提出了新的要求，換言之，即提升學(xué)習(xí)者滿意度的問題越來越復(fù)雜化。由于MOOC平臺最大的客戶群體為學(xué)習(xí)者，因此本論文將學(xué)習(xí)者視為顧客，在顧客滿意度的評價模型基礎(chǔ)上探討學(xué)習(xí)者滿意度。
　　滿意度一直是學(xué)術(shù)界研究的重點(diǎn)課題，但其是否會成為MOOC平臺發(fā)展過程中的關(guān)鍵影響因素還尚無定論，因此，這正是本論文試圖要解決的實(shí)際問題。
　　本論文以學(xué)習(xí)者滿意度和MOOC平臺持續(xù)使用

3、意向作為研究對象，闡述完研究背景與研究意義后，通過大量的MOOC、顧客滿意度和使用意向相關(guān)文獻(xiàn)回顧，分析了當(dāng)前學(xué)習(xí)者滿意度與MOOC平臺持續(xù)使用意向的定義及測量方法，同時構(gòu)建了學(xué)習(xí)者滿意度與MOOC平臺持續(xù)使用意向關(guān)系的理論模型。在此基礎(chǔ)上，本論文通過對國內(nèi)知名MOOC平臺智慧樹上的891名學(xué)習(xí)者的問卷調(diào)研采集實(shí)證數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS21.0、AMOS17.0等統(tǒng)計(jì)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找到學(xué)習(xí)者滿意度與MOOC平臺持續(xù)使用意向之間的關(guān)

4、系，驗(yàn)證了理論模型的成立。
　　本文的研究結(jié)論表明，學(xué)習(xí)者滿意度是影響MOOC平臺持續(xù)使用意向變化的重要因素，即當(dāng)學(xué)習(xí)者滿意度較高時，MOOC平臺具有較強(qiáng)的持續(xù)使用意向；感知質(zhì)量對學(xué)習(xí)者滿意度有顯著正向影響，即學(xué)習(xí)者在接受MOOC平臺提供的課程服務(wù)質(zhì)量較高時，學(xué)習(xí)者滿意度會提高；感知質(zhì)量對感知價值有顯著正向影響，即當(dāng)學(xué)習(xí)者的感知質(zhì)量較高時，則對于MOOC平臺所提供的服務(wù)質(zhì)量與學(xué)習(xí)者付出的時間、金錢的綜合比較后會獲得較好的感受；感知