網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者滿意度和行為意向研究.pdf

1、近年來，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲廠商絕大多數(shù)都是代理國(guó)外的游戲產(chǎn)品，雖然國(guó)內(nèi)的游戲廠商加大了研發(fā)力度，也有多款精品國(guó)產(chǎn)游戲面世，但總的來說數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求，在游戲的質(zhì)量和內(nèi)容上和國(guó)外游戲產(chǎn)品還有相當(dāng)?shù)牟罹唷Ｋ試?guó)內(nèi)的游戲廠商更能吸引玩家的做法就是在服務(wù)質(zhì)量，信息內(nèi)容上獲得更多消費(fèi)者的滿意，同時(shí)鞏固品牌形象，提升顧客滿意度，使顧客能重復(fù)購(gòu)買和消費(fèi)，這是企業(yè)能持續(xù)健康的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)的必要保證。 因此，本研究通過相關(guān)文獻(xiàn)的回顧，以及網(wǎng)絡(luò)

2、游戲相關(guān)資料的收集，進(jìn)行實(shí)證研究及統(tǒng)計(jì)分析，嘗試建立一套客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)估網(wǎng)絡(luò)游戲的顧客滿意度及其消費(fèi)行為，通過問卷調(diào)查方式收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS 11.5統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 本研究共收集有效問卷324份，對(duì)研究模型進(jìn)行實(shí)證檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)游戲廠商的服務(wù)質(zhì)量對(duì)玩家顧客滿意度有顯著影響部分成立，“品牌形象”對(duì)玩家“顧客滿意度”有顯著影響部分成立，“服務(wù)質(zhì)量”對(duì)“顧客行為意向”有顯著影響部分成立，“品牌形象”對(duì)“顧客行為