網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者滿意度和行為意向研究.pdf

1、近年來，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲廠商絕大多數(shù)都是代理國外的游戲產(chǎn)品，雖然國內(nèi)的游戲廠商加大了研發(fā)力度，也有多款精品國產(chǎn)游戲面世，但總的來說數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求，在游戲的質(zhì)量和內(nèi)容上和國外游戲產(chǎn)品還有相當(dāng)?shù)牟罹唷Ｋ試鴥?nèi)的游戲廠商更能吸引玩家的做法就是在服務(wù)質(zhì)量，信息內(nèi)容上獲得更多消費(fèi)者的滿意，同時鞏固品牌形象，提升顧客滿意度，使顧客能重復(fù)購買和消費(fèi)，這是企業(yè)能持續(xù)健康的發(fā)展和經(jīng)營的必要保證。 因此，本研究通過相關(guān)文獻(xiàn)的回顧，以及網(wǎng)絡(luò)

2、游戲相關(guān)資料的收集，進(jìn)行實證研究及統(tǒng)計分析，嘗試建立一套客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)來評估網(wǎng)絡(luò)游戲的顧客滿意度及其消費(fèi)行為，通過問卷調(diào)查方式收集數(shù)據(jù)，并運(yùn)用SPSS 11.5統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。 本研究共收集有效問卷324份，對研究模型進(jìn)行實證檢驗，結(jié)果顯示，網(wǎng)絡(luò)游戲廠商的服務(wù)質(zhì)量對玩家顧客滿意度有顯著影響部分成立，“品牌形象”對玩家“顧客滿意度”有顯著影響部分成立，“服務(wù)質(zhì)量”對“顧客行為意向”有顯著影響部分成立，“品牌形象”對“顧客行為