翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)者滿意度的影響因素及其作用機(jī)理研究.pdf

1、隨著教育信息化的不斷推進(jìn)和教育改革的不斷深化，國內(nèi)外開始探索翻轉(zhuǎn)課堂模式作為滿足個性化學(xué)習(xí)、提升教育質(zhì)量的重要手段。當(dāng)前，國內(nèi)外有很多高校院所和教育機(jī)構(gòu)投資并發(fā)展翻轉(zhuǎn)課堂項目，并致力于學(xué)生測驗成績和（或）學(xué)習(xí)態(tài)度的對比性評價。研究結(jié)果表明現(xiàn)有的關(guān)于翻轉(zhuǎn)課堂成效的研究仍存在較大差異和分歧，國內(nèi)外尚缺乏實證研究來探索FCM評估影響機(jī)理及其理論模型。學(xué)習(xí)者滿意度是衡量FCM績效評估的核心指標(biāo)。因此，如何有效地提高學(xué)習(xí)者滿意度，提升翻轉(zhuǎn)課堂的教

2、學(xué)效果，將是擺在教育實踐者和研究者面前的一大挑戰(zhàn)。
　　本研究選擇安徽建筑大學(xué)、合肥師范學(xué)院、安徽大學(xué)、合肥工業(yè)大學(xué)10級和11級178名本科學(xué)生為研究對象，并基于騰訊Discuz平臺搭建了大學(xué)英語翻轉(zhuǎn)課堂線上教學(xué)平臺，該平臺功能包括在線課堂、在線評估、即時交談等交互功能，實驗班使用《新視野大學(xué)英語》教程，實驗周期為兩個學(xué)期共32周。研究采取縱向問卷調(diào)查的方法，先收集了學(xué)習(xí)者先前經(jīng)驗和人口統(tǒng)計變量，經(jīng)過一年的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)實踐以后，

3、本研究項目組設(shè)計并發(fā)放了滿意度問卷，最終得到有效問卷146份。項目組對收集數(shù)據(jù)先利用SPSS18.0分析軟件做進(jìn)行信效度判斷，再使用結(jié)構(gòu)方程模型軟件SMARTPLS和AMOS做路徑分析。
　　本研究主要包括三個子研究，第一個子研究是基于美國客戶滿意度模型(ACSI)構(gòu)建翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)者滿意度模型。ACSI早期主要用于商業(yè)服務(wù)和產(chǎn)品使用的滿意度評價，然而越來越多的學(xué)者認(rèn)為教育更應(yīng)被定義為一種服務(wù)而并非簡單的知識輸出模式，因此ACSI應(yīng)

4、用到高等教育領(lǐng)域的研究已漸成潮流，并成為教育質(zhì)量評價和監(jiān)督的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本研究繼承了ACSI模型的一些核心概念和架構(gòu)，并根據(jù)考慮到翻轉(zhuǎn)課堂包括了網(wǎng)絡(luò)課堂、交互平臺等技術(shù)層面內(nèi)容，因此本研究將技術(shù)接受模型的核心變量整合到理論模型中。結(jié)構(gòu)方程結(jié)果表明，學(xué)習(xí)者預(yù)期對學(xué)習(xí)者滿意度有直接的正向影響;感知價值在感知質(zhì)量與學(xué)習(xí)者滿意度之間起到完全中介作用。
　　第二個子研究是基于體驗式學(xué)習(xí)理論去探索個性化學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)者先前學(xué)習(xí)經(jīng)驗對學(xué)習(xí)者滿

5、意度的影響機(jī)理。翻轉(zhuǎn)課堂核心理念在于促進(jìn)學(xué)習(xí)者積極地參與到教學(xué)活動中，因而翻轉(zhuǎn)課堂理念較為完美地契合了體驗式學(xué)習(xí)理論的相關(guān)內(nèi)容。研究發(fā)現(xiàn)，在翻轉(zhuǎn)課堂中學(xué)生的先前學(xué)習(xí)經(jīng)驗和個性化的學(xué)習(xí)氛圍都是預(yù)測學(xué)生對翻轉(zhuǎn)課堂認(rèn)知的重要前因。另外，個性化的學(xué)習(xí)氛圍不能直接預(yù)測學(xué)生的感知價值，感知質(zhì)量在個性化的學(xué)習(xí)氛圍和感知價值中充當(dāng)完全中介作用。
　　第三個子研究是探索了學(xué)習(xí)者主動性對翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)者滿意度的影響。翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式不同于傳統(tǒng)模式的重要

6、一點體現(xiàn)在突出學(xué)習(xí)者的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主動性以及積極的參與度，而非被動的接受信息。正是由于翻轉(zhuǎn)課堂這種注重學(xué)生參與和體驗的特性，當(dāng)研究如何提升翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)者滿意度時，需要充分考慮到學(xué)習(xí)者的個人特征在翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計的因素。因此，從學(xué)習(xí)者個人特質(zhì)的視角出發(fā)，探索影響翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)者滿意度的影響因素及其影響機(jī)理機(jī)理，顯得十分必要。結(jié)論表明，學(xué)習(xí)者主動性正向調(diào)節(jié)感知質(zhì)量與感知價值的關(guān)系，當(dāng)學(xué)習(xí)者主動性越高時，感知質(zhì)量與感知價值之間的正向關(guān)系越強(qiáng)

7、。但是，學(xué)習(xí)者主動性在感知價值與學(xué)習(xí)者滿意度之間的調(diào)節(jié)作用不成立。
　　研究結(jié)論的理論意義主要包括:第一，拓展了美國客戶滿意度模型在翻轉(zhuǎn)課堂的相關(guān)理論研究，本研究將滿意度理論與技術(shù)接受模型結(jié)合，并將之應(yīng)用于翻轉(zhuǎn)課堂情境下，構(gòu)建出學(xué)習(xí)者滿意度模型，從教育服務(wù)的視角拓展了顧客滿意度理論的理解。第二，豐富和拓展了體驗式學(xué)習(xí)理論的相關(guān)研究，本研究將體驗式學(xué)習(xí)理論應(yīng)用于翻轉(zhuǎn)課堂，探索了學(xué)習(xí)者先前經(jīng)驗和個性化性學(xué)習(xí)氛圍對于學(xué)習(xí)者滿意度的影響的

8、機(jī)理。第三，探索了學(xué)習(xí)者主動性在翻轉(zhuǎn)課堂模式下的相關(guān)研究，在翻轉(zhuǎn)課堂的情景下引入主動性的概念，并研究了學(xué)習(xí)者個人特質(zhì)對于翻轉(zhuǎn)課堂學(xué)習(xí)者滿意度的影響機(jī)理。
　　研究結(jié)論為翻轉(zhuǎn)課堂教育實踐者提供了以下啟發(fā)。首先，基于美國客戶滿意度模型及先前的研究，本研究認(rèn)為教育理念應(yīng)該更多地從簡單知識傳遞的角度轉(zhuǎn)移向服務(wù)的角度。這就要求教學(xué)研究者要充分營造好學(xué)習(xí)者憧憬的教學(xué)氛圍，來提高學(xué)習(xí)者的預(yù)期。其次，充分在翻轉(zhuǎn)課堂過程中調(diào)整高效的學(xué)習(xí)策略，提高學(xué)

9、習(xí)者的感知價值。研究發(fā)現(xiàn)感知價值在滿意度模型中充當(dāng)完全中介，因而翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)中可以使用視頻標(biāo)簽、虛擬機(jī)器人答疑等一些能夠提高學(xué)習(xí)效率的智能工具。最后，翻轉(zhuǎn)課堂設(shè)計時要充分考慮學(xué)習(xí)者特點。先前學(xué)習(xí)經(jīng)驗和個性化學(xué)習(xí)氛圍都是影響學(xué)習(xí)者滿意度關(guān)鍵要素。因此，在演示翻轉(zhuǎn)課堂時，教師應(yīng)該考慮學(xué)習(xí)者的個人特點。比如，教師可以根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、人格特質(zhì)、學(xué)習(xí)偏好等采用不同翻轉(zhuǎn)課堂模式，提高學(xué)習(xí)者的主動性和參與感，例如鼓勵學(xué)習(xí)者更加積極的進(jìn)行溝通與交流，增