天津海事局海事服務(wù)品牌建設(shè)研究.pdf

1、“十二五”期,國(guó)家海洋經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略深入實(shí)施,維護(hù)國(guó)家主權(quán)和海洋權(quán)益的任務(wù)更加突出。同時(shí)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)交通運(yùn)輸發(fā)展提出了新的更高要求,綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)將不斷推進(jìn),向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型將成為“十二五”期間交通運(yùn)輸發(fā)展的主旋律,水上安全管理、海上人命救助和海洋環(huán)境污染防治任務(wù)日益繁重,對(duì)海事監(jiān)管能力和服務(wù)水平提出了更高的要求。因此,提高海事履職能力和服務(wù)水平,建設(shè)學(xué)習(xí)型、責(zé)任型、服務(wù)型、創(chuàng)新型海事成為時(shí)代發(fā)展的迫切需求。
　　中華人民共

2、和國(guó)海事局作為我國(guó)水上交通安全監(jiān)督行政執(zhí)法機(jī)關(guān),自1998年水監(jiān)體制改革以來,各項(xiàng)工作取得了卓越的成績(jī),水上交通安全監(jiān)督管理、航海保障搜救與應(yīng)急、海洋環(huán)境污染防治、人才隊(duì)伍建設(shè)、海事法律法規(guī)頒布與實(shí)施等各項(xiàng)業(yè)務(wù),尤其是近十年,獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。但隨著時(shí)代的發(fā)展,國(guó)家海洋戰(zhàn)略的實(shí)施與調(diào)整,我國(guó)海事主管機(jī)關(guān)綜合服務(wù)能力與履職水平與我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人民群眾不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求的矛盾依然存在。轉(zhuǎn)變思想,謀求創(chuàng)新,不斷加強(qiáng)海事服務(wù)能力建設(shè),向社會(huì)公眾提

3、供廣覆蓋、高效能、低成本的海事服務(wù)已成為新時(shí)期服務(wù)型海事建設(shè)的重要內(nèi)容之一。海事服務(wù)品牌建設(shè)正是在商業(yè)品牌創(chuàng)建成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,充分吸收其以顧客為導(dǎo)向的品牌理念,提高海事主管機(jī)關(guān)的服務(wù)能力,加強(qiáng)同行政相對(duì)人的溝通交流,建設(shè)具有海事特色的服務(wù)品牌,為服務(wù)型海事發(fā)展增添一條新途徑。同時(shí)通過海事服務(wù)品牌的創(chuàng)建與傳播,擴(kuò)大社會(huì)影響力,樹立海事良好形象,并通過品牌維護(hù),贏得更加廣泛的社會(huì)認(rèn)同和贊許。
　　本文以天津海事局為主要著眼點(diǎn),以提高

4、海事服務(wù)能力,滿足社會(huì)公眾需求為主要研究目的,闡述了海事服務(wù)品牌建設(shè)的背景、意義;第三章以天津海事局為實(shí)例例,從實(shí)踐角度介紹了海事服務(wù)品牌建設(shè)存在的一些問題及相關(guān)原因分析;第四章主要參考企業(yè)品牌建設(shè)的理論和方法,闡述了天津海事服務(wù)品牌的定位和內(nèi)涵;第五章從分析海事系統(tǒng)在品牌建設(shè)中存在的問題入手,介紹了發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)海事管理理念和實(shí)踐,闡述了推動(dòng)海事服務(wù)品牌建設(shè)的對(duì)策和建議。正如本文所述,目前有關(guān)公共服務(wù)品牌建設(shè)的理論還不完善,可借鑒的建