基于患者滿意度調查的公私立醫(yī)院服務質量研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、目的:從改善醫(yī)患關系視閾下，以患者滿意度測評為橋梁，通過對公立與私立醫(yī)院服務質量進行對比研究，找出患者對醫(yī)療服務質量相對敏感的維度和關鍵因素，為醫(yī)療機構提高服務質量找到改進方向。
　　方法:采取問卷調查與訪談相結合的方法，分別在某市A公立醫(yī)院和B私立醫(yī)院發(fā)放調查問卷進行調查，獲得相關數據，并通過統(tǒng)計方法進行對比分析和研究。
　　結果:在醫(yī)療費用滿意度、醫(yī)護人員服務質量滿意度、醫(yī)護人員溝通解釋滿意度、環(huán)境設施滿意度、病房舒適程

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