基于患者滿意度調(diào)查的公私立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、目的:從改善醫(yī)患關(guān)系視閾下，以患者滿意度測評為橋梁，通過對公立與私立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進行對比研究，找出患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相對敏感的維度和關(guān)鍵因素，為醫(yī)療機構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量找到改進方向。
　　方法:采取問卷調(diào)查與訪談相結(jié)合的方法，分別在某市A公立醫(yī)院和B私立醫(yī)院發(fā)放調(diào)查問卷進行調(diào)查，獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過統(tǒng)計方法進行對比分析和研究。
　　結(jié)果:在醫(yī)療費用滿意度、醫(yī)護人員服務(wù)質(zhì)量滿意度、醫(yī)護人員溝通解釋滿意度、環(huán)境設(shè)施滿意度、病房舒適程

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