微信用戶忠誠度影響因素實證研究.pdf

1、微信,作為當(dāng)下中國最受歡迎的社交平臺,已走過了5年的發(fā)展歷程,從最初的普通社交通訊工具,已經(jīng)成長為連接人與人、人與服務(wù)、人與商業(yè)的多融性平臺。數(shù)據(jù)顯示,到目前為止,微信的注冊用戶總數(shù)接近7億,月活躍用戶達6.5億。在微信興起之前,博客、SNS網(wǎng)站、微博等社交平臺也受到過用戶的青睞和追捧。
　　相比老牌的社交應(yīng)用工具,微信的發(fā)展勢頭雖然驚人,但是也不可避免地要面臨著同樣的難題。首先是用戶數(shù)量的增長速度放緩;其次,新的社交應(yīng)用的推出和

2、微信自身存在的問題,會出現(xiàn)注冊用戶流失的現(xiàn)象;再次,遵循著產(chǎn)品生命周期的規(guī)律,微信也可能會面臨衰退期的問題。因此,留住微信用戶、培養(yǎng)和提高微信用戶的忠誠度對于微信運營商至關(guān)重要。
　　根據(jù)用戶忠誠度理論,用戶價值、滿意度及轉(zhuǎn)換成本都是影響用戶忠誠度的重要因素。在實證研究中,不僅用戶忠誠度模型對于微信用戶忠誠度研究同樣適用,而且用戶價值、滿意度及轉(zhuǎn)換成本均對微信用戶忠誠度有顯著的正向影響。其中,社會性價值、社會型轉(zhuǎn)化成本及用戶滿意度