微信用戶忠誠(chéng)度影響因素實(shí)證研究.pdf

1、微信,作為當(dāng)下中國(guó)最受歡迎的社交平臺(tái),已走過了5年的發(fā)展歷程,從最初的普通社交通訊工具,已經(jīng)成長(zhǎng)為連接人與人、人與服務(wù)、人與商業(yè)的多融性平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示,到目前為止,微信的注冊(cè)用戶總數(shù)接近7億,月活躍用戶達(dá)6.5億。在微信興起之前,博客、SNS網(wǎng)站、微博等社交平臺(tái)也受到過用戶的青睞和追捧。
　　相比老牌的社交應(yīng)用工具,微信的發(fā)展勢(shì)頭雖然驚人,但是也不可避免地要面臨著同樣的難題。首先是用戶數(shù)量的增長(zhǎng)速度放緩;其次,新的社交應(yīng)用的推出和

2、微信自身存在的問題,會(huì)出現(xiàn)注冊(cè)用戶流失的現(xiàn)象;再次,遵循著產(chǎn)品生命周期的規(guī)律,微信也可能會(huì)面臨衰退期的問題。因此,留住微信用戶、培養(yǎng)和提高微信用戶的忠誠(chéng)度對(duì)于微信運(yùn)營(yíng)商至關(guān)重要。
　　根據(jù)用戶忠誠(chéng)度理論,用戶價(jià)值、滿意度及轉(zhuǎn)換成本都是影響用戶忠誠(chéng)度的重要因素。在實(shí)證研究中,不僅用戶忠誠(chéng)度模型對(duì)于微信用戶忠誠(chéng)度研究同樣適用,而且用戶價(jià)值、滿意度及轉(zhuǎn)換成本均對(duì)微信用戶忠誠(chéng)度有顯著的正向影響。其中,社會(huì)性價(jià)值、社會(huì)型轉(zhuǎn)化成本及用戶滿意度