JS公司BD項(xiàng)目裁員管理方案研究.pdf

1、隨著時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)上的行業(yè)也呈現(xiàn)百花齊放的盛事。其中BPO業(yè)務(wù)就是其中之一。BPO（Business Process Outsourcing）即商務(wù)流程外包。它是指企業(yè)將一些重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給供應(yīng)商，以降低成本，同時(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。不少企業(yè)也在變革中重新思考自己的定位，是否可以把自身的優(yōu)勢(shì)做大做強(qiáng)，并使之成為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)外的一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)把自身的業(yè)務(wù)和行業(yè)需求相結(jié)合，并專注客戶關(guān)懷和客戶體驗(yàn)上，從而成立了呼叫中

2、心。目前呼叫中心的應(yīng)用已經(jīng)延伸到各個(gè)社會(huì)領(lǐng)域。
　　部分跨國(guó)集團(tuán)依仗著自己雄厚的實(shí)力和資金，在全球開始承攬跨區(qū)域的呼叫中心業(yè)務(wù)。A公司就是其中一家最具有實(shí)力的公司，后因戰(zhàn)略調(diào)整，于2014年將全球的CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理部門賣給了專注于CRM業(yè)務(wù)的美國(guó)公司：JS。這次變更，是連帶業(yè)務(wù)和員工的整體打包出售方案。對(duì)于員工而言，除了部分福利待遇有所改變外，其影響并不大。所

3、以并沒(méi)有給客戶方和公司造成任何的損失。但是從實(shí)際運(yùn)行的兩年時(shí)間來(lái)看，這次剝離，在一些特殊案例的處理上，不如之前成熟。并且公司在項(xiàng)目選擇上只是單純追求效益和企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大化，并沒(méi)有考慮整體的發(fā)展和對(duì)于公司和項(xiàng)目地影響。其中BD項(xiàng)目就是一個(gè)，這是一個(gè)季節(jié)性的項(xiàng)目，每年都出現(xiàn)周期反復(fù)的情況：在客戶方發(fā)售新品的時(shí)候，業(yè)務(wù)大量增長(zhǎng)；過(guò)了銷售期，業(yè)務(wù)隨之大量縮減。反映到項(xiàng)目的實(shí)際情況就是大量招人，大量裁員。無(wú)論是項(xiàng)目的管理層，中間層的支持團(tuán)隊(duì)，還是普

4、通坐席，都面臨同樣的局面。如果項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)周期只是一個(gè)年度的話，還不會(huì)有什么特別大的沖擊。但是項(xiàng)目是持續(xù)的，每年都會(huì)重復(fù)前一年的發(fā)展周期，所以對(duì)于項(xiàng)目的聲譽(yù)、口碑、業(yè)績(jī)表現(xiàn)都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
　　本文在閱讀了大量呼叫中心業(yè)內(nèi)資料后，在項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合本人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中所涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行案例回顧、問(wèn)題總結(jié)、問(wèn)題分析，從而制定解決方案和實(shí)施方法。
　　本文的論述主要是結(jié)合自身的工作實(shí)際，結(jié)合科學(xué)