中外商務人士在調停信函中禮貌策略運用的差異.pdf

1、在商務領域中，客戶投訴時有出現(xiàn)，隨著全球貿易步伐的加快，投訴事件甚至日趨頻繁。中國大部分進出口貿易公司都難免收到過國外客戶的索賠和投訴信函。妥善回復客戶的索賠和投訴信函對于公司的長遠發(fā)展至關重要，所以，不管是中國企業(yè)還是英美企業(yè)，他們往往都會采取“以禮相待”的方式，運用一些禮貌策略來回應客戶的索賠和投訴，避免或者減少威脅面子行為的發(fā)生。
　　 根據Brown和Leech的面子理論，禮貌策略可以歸納為四類：積極禮貌策略，消極禮貌策

2、略，直接性策略，間接性策略。本文將利用Brown和Leech禮貌策略模型來對中外商務人士索賠和投訴回復信函進行分析。因為直接性策略和間接性策略在調停信函的實際運用中很少出現(xiàn)，我們主要統(tǒng)計了信函中積極禮貌策略和消極禮貌策略的運用，并從這兩點的比較中來探究中國與英語母語國家商務人士在調停信函寫作中的禮貌策略運用是否存在差異，以及其差異的表現(xiàn)。
　　 針對差異，本文向中國商務人士提出了一些關于如何更有效的實現(xiàn)“禮貌”的建議，希望以此幫