英文商務(wù)信函的禮貌策略研究.pdf

1、禮貌現(xiàn)象作為確保人類(lèi)順暢成功交際的基本手段之一，引起了語(yǔ)用學(xué)、社會(huì)語(yǔ)言學(xué)、心理學(xué)以及認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)的廣泛關(guān)注。自上世紀(jì)七十年代以來(lái)，語(yǔ)言學(xué)家紛紛提出各種理論，將禮貌作為一種語(yǔ)言現(xiàn)象進(jìn)行解釋。其中，利奇的禮貌原則及布朗和列文森的面子保全論影響最大。英文商務(wù)信函是商務(wù)交流的一種重要方式，不僅具有傳遞信息的功能，還擔(dān)負(fù)著建立、加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)系的重任，因此，對(duì)禮貌具有較高要求。 縱觀國(guó)內(nèi)商務(wù)信函寫(xiě)作的教學(xué)與學(xué)習(xí)情況，大多側(cè)重于商務(wù)信函的信息功能

2、而非人際功能，即注重語(yǔ)言本身而不是把它看作一種交際手段。然而，大多數(shù)時(shí)候，禮貌是寫(xiě)信人選擇表達(dá)方式時(shí)所考慮的首要因素。本文試圖從禮貌的角度出發(fā)，解釋各種寫(xiě)作技巧如何體現(xiàn)禮貌策略并確保溝通順暢，從而為商務(wù)信函中表達(dá)方式的合理選擇提供理論依據(jù)。 本文首先回顧了關(guān)于禮貌的四種主要觀點(diǎn)，特別是以利奇為代表的會(huì)話準(zhǔn)則觀及以布朗和列文森為代表的面子保全觀，二者構(gòu)成了本文的主要理論框架。然后，本文根據(jù)信函的言外行為及其對(duì)收信人面子的影響將商務(wù)

3、信函分為日常商務(wù)信函、好消息商務(wù)信函、壞消息商務(wù)信函以及說(shuō)服性商務(wù)信函，并分別從詞語(yǔ)和表達(dá)、句子以及篇章結(jié)構(gòu)三個(gè)層次對(duì)不同類(lèi)型商務(wù)信函中禮貌的實(shí)現(xiàn)以及禮貌如何促進(jìn)商務(wù)交流進(jìn)行了描述性的分析。其中，日常商務(wù)信函主要實(shí)施合作類(lèi)言外行為，對(duì)收信人面子幾乎沒(méi)有影響，本文未做討論。 通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，好消息商務(wù)信函主要實(shí)施和諧類(lèi)言外行為，本質(zhì)上是禮貌的。然而，不恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式可能會(huì)降低其禮貌程度，甚至弄巧成拙。壞消息商務(wù)信函主要實(shí)施沖突類(lèi)

4、言外行為，會(huì)危及收信人面子，因此對(duì)禮貌具有較高要求。說(shuō)服性商務(wù)信函主要實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)言外行為，對(duì)收信人的負(fù)面面子有一定威脅，因而在表達(dá)上應(yīng)更具技巧性，以便于寫(xiě)信人在禮貌的基礎(chǔ)上說(shuō)服收信人。根據(jù)信函本質(zhì)禮貌與否，不同的禮貌策略被應(yīng)用于不同類(lèi)型的商務(wù)信函中，以使信函所傳達(dá)的信息更易被收信人接受：好消息商務(wù)信函常常采用積極的禮貌策略和篇章上的直接結(jié)構(gòu)來(lái)突出好消息對(duì)收信人面子的維護(hù)；壞消息商務(wù)信函則往往采取消極的禮貌策略和間接的篇章結(jié)構(gòu)來(lái)減緩壞消息

5、對(duì)收信人面子的威脅；說(shuō)服性商務(wù)信函通過(guò)其特有的AICA結(jié)構(gòu)來(lái)避免勸說(shuō)過(guò)于唐突，并采用積極和消極的禮貌策略來(lái)提高勸說(shuō)的效率。 分析還表明，“同情準(zhǔn)則”的細(xì)則之一——“盡量減少雙方的反感”在商務(wù)信函中具有特別重要的意義。這一細(xì)則直接與商務(wù)信函建立、維護(hù)商業(yè)形象，增進(jìn)業(yè)務(wù)關(guān)系的功能相呼應(yīng)，并對(duì)收信人具有重要的心理影響。違反這一細(xì)則會(huì)引起收信人的極大反感，給收信人留下長(zhǎng)期的壞印象，對(duì)雙方的業(yè)務(wù)關(guān)系造成極大傷害。 此外，禮貌策略的

6、使用具有一定差異性。某些禮貌策略可以應(yīng)用于不同類(lèi)型的商務(wù)信函中，其他禮貌策略則只能應(yīng)用于某一種類(lèi)型的商務(wù)信函中；有些禮貌策略常常同時(shí)出現(xiàn)而有些禮貌策略則極少同時(shí)出現(xiàn)，甚至具有截然相反的表達(dá)效果。在今后的研究中，應(yīng)該對(duì)這一差異給予更多關(guān)注。 本文研究表明，利奇的禮貌原則以及布朗和列文森的禮貌策略在各種類(lèi)型的商務(wù)信函中都有不同程度的體現(xiàn)。同時(shí)，這些原則和策略也指導(dǎo)和制約著商務(wù)信函中語(yǔ)言的使用，為商務(wù)信函表達(dá)方式的合理選擇提供了理論依