英文商務(wù)信函的禮貌策略研究.pdf

1、禮貌現(xiàn)象作為確保人類順暢成功交際的基本手段之一，引起了語用學、社會語言學、心理學以及認知語言學的廣泛關(guān)注。自上世紀七十年代以來，語言學家紛紛提出各種理論，將禮貌作為一種語言現(xiàn)象進行解釋。其中，利奇的禮貌原則及布朗和列文森的面子保全論影響最大。英文商務(wù)信函是商務(wù)交流的一種重要方式，不僅具有傳遞信息的功能，還擔負著建立、加強業(yè)務(wù)聯(lián)系的重任，因此，對禮貌具有較高要求。 縱觀國內(nèi)商務(wù)信函寫作的教學與學習情況，大多側(cè)重于商務(wù)信函的信息功能

2、而非人際功能，即注重語言本身而不是把它看作一種交際手段。然而，大多數(shù)時候，禮貌是寫信人選擇表達方式時所考慮的首要因素。本文試圖從禮貌的角度出發(fā)，解釋各種寫作技巧如何體現(xiàn)禮貌策略并確保溝通順暢，從而為商務(wù)信函中表達方式的合理選擇提供理論依據(jù)。 本文首先回顧了關(guān)于禮貌的四種主要觀點，特別是以利奇為代表的會話準則觀及以布朗和列文森為代表的面子保全觀，二者構(gòu)成了本文的主要理論框架。然后，本文根據(jù)信函的言外行為及其對收信人面子的影響將商務(wù)

3、信函分為日常商務(wù)信函、好消息商務(wù)信函、壞消息商務(wù)信函以及說服性商務(wù)信函，并分別從詞語和表達、句子以及篇章結(jié)構(gòu)三個層次對不同類型商務(wù)信函中禮貌的實現(xiàn)以及禮貌如何促進商務(wù)交流進行了描述性的分析。其中，日常商務(wù)信函主要實施合作類言外行為，對收信人面子幾乎沒有影響，本文未做討論。 通過分析可以發(fā)現(xiàn)，好消息商務(wù)信函主要實施和諧類言外行為，本質(zhì)上是禮貌的。然而，不恰當?shù)谋磉_方式可能會降低其禮貌程度，甚至弄巧成拙。壞消息商務(wù)信函主要實施沖突類

4、言外行為，會危及收信人面子，因此對禮貌具有較高要求。說服性商務(wù)信函主要實施競爭類言外行為，對收信人的負面面子有一定威脅，因而在表達上應(yīng)更具技巧性，以便于寫信人在禮貌的基礎(chǔ)上說服收信人。根據(jù)信函本質(zhì)禮貌與否，不同的禮貌策略被應(yīng)用于不同類型的商務(wù)信函中，以使信函所傳達的信息更易被收信人接受：好消息商務(wù)信函常常采用積極的禮貌策略和篇章上的直接結(jié)構(gòu)來突出好消息對收信人面子的維護；壞消息商務(wù)信函則往往采取消極的禮貌策略和間接的篇章結(jié)構(gòu)來減緩壞消息

5、對收信人面子的威脅；說服性商務(wù)信函通過其特有的AICA結(jié)構(gòu)來避免勸說過于唐突，并采用積極和消極的禮貌策略來提高勸說的效率。 分析還表明，“同情準則”的細則之一——“盡量減少雙方的反感”在商務(wù)信函中具有特別重要的意義。這一細則直接與商務(wù)信函建立、維護商業(yè)形象，增進業(yè)務(wù)關(guān)系的功能相呼應(yīng)，并對收信人具有重要的心理影響。違反這一細則會引起收信人的極大反感，給收信人留下長期的壞印象，對雙方的業(yè)務(wù)關(guān)系造成極大傷害。 此外，禮貌策略的

6、使用具有一定差異性。某些禮貌策略可以應(yīng)用于不同類型的商務(wù)信函中，其他禮貌策略則只能應(yīng)用于某一種類型的商務(wù)信函中；有些禮貌策略常常同時出現(xiàn)而有些禮貌策略則極少同時出現(xiàn)，甚至具有截然相反的表達效果。在今后的研究中，應(yīng)該對這一差異給予更多關(guān)注。 本文研究表明，利奇的禮貌原則以及布朗和列文森的禮貌策略在各種類型的商務(wù)信函中都有不同程度的體現(xiàn)。同時，這些原則和策略也指導(dǎo)和制約著商務(wù)信函中語言的使用，為商務(wù)信函表達方式的合理選擇提供了理論依