洛陽(yáng)市游客購(gòu)物滿意度實(shí)證研究.pdf

1、旅游六要素中的“購(gòu)”屬于非基本旅游收入，具有不穩(wěn)定的“無(wú)限”特點(diǎn)，然而它在旅游總收入中所占比重的大小，卻可以發(fā)映出一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的程度。旅游購(gòu)物收入占旅游總收入的比重可以直接反映一個(gè)地區(qū)的旅游購(gòu)物業(yè)發(fā)展水平，而游客購(gòu)物滿意度卻可以間接反映購(gòu)物發(fā)展水平。目前洛陽(yáng)旅游購(gòu)物發(fā)展上存在著許多誤區(qū)，如對(duì)旅游商品的重要性認(rèn)識(shí)不足、主題不明確、開(kāi)發(fā)缺乏創(chuàng)新意識(shí)、市場(chǎng)有待進(jìn)一步規(guī)范等，這些現(xiàn)狀必然對(duì)游客的購(gòu)物滿意度有所影響，尤其是《旅游法》的

2、正式出臺(tái)，相關(guān)部門(mén)更要正視旅游購(gòu)物發(fā)展中的一些主要矛盾，以進(jìn)一步提高旅游購(gòu)物業(yè)的發(fā)展。基于此背景，筆者對(duì)洛陽(yáng)旅游購(gòu)物市場(chǎng)上的游客滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，從而找到影響旅游購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展的主要因素，希望能促進(jìn)洛陽(yáng)旅游購(gòu)物產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
　　本文主要運(yùn)用了文獻(xiàn)綜述分析、實(shí)地調(diào)研、專(zhuān)家訪談等定性分析法和運(yùn)用SPSS19.0做出的描述性統(tǒng)計(jì)、模糊綜合評(píng)價(jià)模型分析的定量方法來(lái)對(duì)本論文展開(kāi)研究。通過(guò)層層分析，驗(yàn)證了論文前部分的相關(guān)假設(shè)和驗(yàn)證:
　　

3、第一，游客出于留作紀(jì)念、贈(zèng)送親友、體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情等購(gòu)物動(dòng)機(jī)的差異，是源于游客自身所處的文化和社會(huì)背景、生活環(huán)境、心理認(rèn)知差異等因素引起的。
　　第二，影響游客購(gòu)物滿意度的因素從大的方面來(lái)說(shuō)包括購(gòu)物環(huán)境因素、商品本身因素和商家相關(guān)因素等，每個(gè)大因素包括眾多具體因素，且對(duì)游客滿意度的影響輕重程度不同。
　　通過(guò)以上具體的驗(yàn)證后，筆者針對(duì)如何提高洛陽(yáng)旅游市場(chǎng)上游客購(gòu)物滿意度提出了五大方面的發(fā)展建議，即優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境因素、豐富商品相