洛陽市游客購物滿意度實(shí)證研究.pdf

1、旅游六要素中的“購”屬于非基本旅游收入，具有不穩(wěn)定的“無限”特點(diǎn)，然而它在旅游總收入中所占比重的大小，卻可以發(fā)映出一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的程度。旅游購物收入占旅游總收入的比重可以直接反映一個地區(qū)的旅游購物業(yè)發(fā)展水平，而游客購物滿意度卻可以間接反映購物發(fā)展水平。目前洛陽旅游購物發(fā)展上存在著許多誤區(qū)，如對旅游商品的重要性認(rèn)識不足、主題不明確、開發(fā)缺乏創(chuàng)新意識、市場有待進(jìn)一步規(guī)范等，這些現(xiàn)狀必然對游客的購物滿意度有所影響，尤其是《旅游法》的

2、正式出臺，相關(guān)部門更要正視旅游購物發(fā)展中的一些主要矛盾，以進(jìn)一步提高旅游購物業(yè)的發(fā)展。基于此背景，筆者對洛陽旅游購物市場上的游客滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，從而找到影響旅游購物市場發(fā)展的主要因素，希望能促進(jìn)洛陽旅游購物產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
　　本文主要運(yùn)用了文獻(xiàn)綜述分析、實(shí)地調(diào)研、專家訪談等定性分析法和運(yùn)用SPSS19.0做出的描述性統(tǒng)計、模糊綜合評價模型分析的定量方法來對本論文展開研究。通過層層分析，驗(yàn)證了論文前部分的相關(guān)假設(shè)和驗(yàn)證:
　　

3、第一，游客出于留作紀(jì)念、贈送親友、體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情等購物動機(jī)的差異，是源于游客自身所處的文化和社會背景、生活環(huán)境、心理認(rèn)知差異等因素引起的。
　　第二，影響游客購物滿意度的因素從大的方面來說包括購物環(huán)境因素、商品本身因素和商家相關(guān)因素等，每個大因素包括眾多具體因素，且對游客滿意度的影響輕重程度不同。
　　通過以上具體的驗(yàn)證后，筆者針對如何提高洛陽旅游市場上游客購物滿意度提出了五大方面的發(fā)展建議，即優(yōu)化購物環(huán)境因素、豐富商品相