D公司零售店長能力素質(zhì)模型的研究與應(yīng)用.pdf

1、能力素質(zhì)模型對于企業(yè)來說是一項(xiàng)重要的考評工具，可以運(yùn)用到人員的招聘選拔和任職當(dāng)中。根據(jù)測試結(jié)果和管理者自身對應(yīng)聘者的認(rèn)識，合理整合人力資源。在員工的培訓(xùn)中，能力素質(zhì)模型也能得到很好的應(yīng)用。公司可以根據(jù)自身人力部門設(shè)定的崗位，對員工的相應(yīng)能力進(jìn)行必要的培訓(xùn)，挖掘人才潛力，為員工提供機(jī)會(huì)。最后還可以廣泛應(yīng)用于績效考核、薪酬激勵(lì)等?？芍^是幫助公司解決了很多麻煩的事情。便于企業(yè)的人力資源的管理，給人力資源管理奠定了新基點(diǎn)、開辟了新空間。同時(shí)，更

2、加與企業(yè)實(shí)際結(jié)合，并具有針對性的能力素質(zhì)模型，會(huì)讓職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)越來越專業(yè)，更加受到企業(yè)的認(rèn)可和喜愛。
　　本次論文的研究重點(diǎn)將會(huì)放在 D公司零售店長的能力素質(zhì)模型的建設(shè)，驗(yàn)證及應(yīng)用。在整理和回顧能力素質(zhì)模型的相關(guān)理論基礎(chǔ)上，首先根據(jù)公司對店長這一崗位的職責(zé)期待，區(qū)分績效優(yōu)異者與績效普通者，并將其作為基本樣本進(jìn)行調(diào)查。采用“行為事件訪談法”收集足夠數(shù)據(jù)，并以此為基礎(chǔ)分析績效優(yōu)異者與績效普通者之間對于某一特定能力素質(zhì)的表現(xiàn)差異。進(jìn)而確定提

3、取出20個(gè)子能力素質(zhì)描述。通過專家小組討論驗(yàn)證并從中提取出5大核心維度：“銷售與商業(yè)敏銳度”、“客戶服務(wù)”、“品牌與產(chǎn)品”、“運(yùn)營與流程”、“團(tuán)隊(duì)協(xié)作與領(lǐng)導(dǎo)力”。初步建立能力素質(zhì)模型。
　　其次，采用調(diào)研分析法，對在職店長，人力資源專家等人員進(jìn)行能力素質(zhì)重要性調(diào)查。將回收的有效調(diào)研問卷數(shù)據(jù)通過專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件 SPSS19.0進(jìn)行信度、效度及描述性，相關(guān)性分析。進(jìn)而能力素質(zhì)模型5大核心及15項(xiàng)子范疇。
　　最終，我們得出了可