智慧旅游背景下主題公園游客感知質(zhì)量與滿意度關(guān)系研究.pdf

1、在智慧旅游背景下，弄清游客感知質(zhì)量與滿意度的關(guān)系及其作用機(jī)理，是提升我國游客整體滿意度，促使主題公園持續(xù)、健康發(fā)展的重要條件。本文本著游客為上的理念，以主題公園為研究對象，借鑒傳統(tǒng)主題公園游客感知質(zhì)量與滿意度測量的主要維度，開發(fā)了測量智慧旅游背景下主題公園游客感知質(zhì)量與滿意度關(guān)系的量表（六維度20個題項(xiàng)的IPSI量表），借助SPSS22.0和AMOS21.0兩種分析軟件，以游客滿意度為完全中介變量建立主題公園游客滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型。通

2、過發(fā)放問卷、統(tǒng)計分析、實(shí)證研究，得到的結(jié)論有：（1）該IPSI量表六個維度的因子載荷量分別為可感知性（0.80），移情性（0.78）、安全性（0.78）、智慧旅游基建水平（0.77）、可接觸性（0.75）及響應(yīng)性（0.69）。（2）智慧旅游基建水平、安全性、可感知性、移情性四個要素均對游客滿意有直接或間接影響。（3）在以Bootstrapping為中介驗(yàn)證的方法支持下，移情性、智慧基建水平與可感知性通過游客滿意這一完全中介變量對游客忠誠

3、亦產(chǎn)生較大影響。
　　基于上述結(jié)論，本文認(rèn)為主題公園要想實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，可在以下四個方面做出努力：一是要重視智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，借助電子商務(wù)平臺，整合旅游六要素，了解游客一般需求，開發(fā)游客新需求，主動走近智慧旅游，獲得全新的感知體驗(yàn)；二是要從不同維度整合游客的感知體驗(yàn)，通過智慧旅游平臺，構(gòu)建游客感知架構(gòu)系統(tǒng)；三是要重視游客滿意度和游客忠誠度的內(nèi)在關(guān)系，以新媒體搭建溝通橋梁，促進(jìn)游客滿意度的持續(xù)提升。四是要擴(kuò)大游客參與互動體驗(yàn)，完