天津市公共交通服務(wù)滿意度的比較與提升對策——以公交汽車和地鐵為例.pdf

1、城市公共交通是城市居民生活必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，天津市作為我國重要直轄市之一，公共交通的發(fā)展對天津市綜合實力的提高有著重要的促進(jìn)作用，而公交汽車和地鐵作為公共交通的重要組成部分，主要的服務(wù)對象是公眾，公眾對其服務(wù)滿意度的評價影響著公共交通服務(wù)的改進(jìn)和長久的發(fā)展，對公共交通服務(wù)滿意度進(jìn)行比較和評價就顯得至關(guān)重要。提升公共交通服務(wù)可以吸引更多的市民選擇公共交通出行，對緩解城市交通擁堵、改善城市環(huán)境、提升城市形象具有長遠(yuǎn)意義。
　　本文首

2、先列出公共交通服務(wù)滿意度有關(guān)的研究內(nèi)容和研究方法，形成寫作的初步思路；其次，對涉及到的公共交通服務(wù)、服務(wù)滿意度概念進(jìn)行詳細(xì)界定，并結(jié)合城市公共交通的特點運(yùn)用準(zhǔn)公共物品、可持續(xù)發(fā)展、顧客滿意度理論進(jìn)行研究，明確了本文的研究對象和范疇，從快捷程度、方便程度、服務(wù)程度、舒適程度、安全程度對問題進(jìn)行分類；再次，運(yùn)用 SPSS統(tǒng)計分析軟件對調(diào)查問卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析和信度檢驗，并運(yùn)用模糊綜合評價法和相依樣本T檢驗對公交汽車、地鐵服務(wù)滿意

3、度進(jìn)行評價和比較，在服務(wù)程度、舒適程度方面，市民對公交汽車的滿意度大于對地鐵的滿意度，在快捷程度、方便程度、安全程度方面，市民對地鐵的滿意度大于對公交汽車的滿意度，由整體評價結(jié)果得出，市民對天津市地鐵服務(wù)滿意度優(yōu)于對公交汽車的服務(wù)滿意度，并運(yùn)用相依樣本T檢驗的方法，對公交汽車部分和地鐵五個部分滿意度進(jìn)行比較，差異均達(dá)到顯著，說明公交汽車和地鐵服務(wù)滿意度有顯著差異，驗證了模糊綜合評價得出的結(jié)果；最后，針對定量評價結(jié)果分析公交汽車和地鐵存在