國際學(xué)校校車服務(wù)滿意度現(xiàn)狀研究——以天津某國際學(xué)校為例.pdf

1、校車，其定義為根據(jù)法律許可范圍內(nèi)，用來接送幼兒園的學(xué)齡前兒童以及中小學(xué)的學(xué)生上學(xué)和放學(xué)的載客汽車。校車服務(wù)，是教育機(jī)構(gòu)重要的服務(wù)項(xiàng)目之一，也是經(jīng)常被忽視的服務(wù)項(xiàng)目。校車服務(wù)的核心問題便是安全問題，校車承載著孩子的生命健康和家長們的希望，其安全不容忽視。在此基礎(chǔ)之上，校車服務(wù)體現(xiàn)在國際學(xué)校上就顯得相對特殊，其特殊性體現(xiàn)為國際學(xué)校特殊的學(xué)生來源以及他們所支付的比較昂貴的學(xué)費(fèi)，因此對于校車的安全標(biāo)準(zhǔn)要求的更為嚴(yán)格，除此之外，對于校車管理方面要

2、求的更為人性化。
　　本文從教育管理的視角出發(fā)，考慮到因國際學(xué)校文化背景等帶來的不同可能會對校車服務(wù)認(rèn)知產(chǎn)生不同看法，因此使用研究中的個案法，并且以天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)國際學(xué)校天津分校的校車服務(wù)為研究對象，通過對校車整體服務(wù)、校車管理者、校車駕駛員、校車服務(wù)助理以及校車車輛這五個維度，對不同年齡段學(xué)生的家長進(jìn)行問卷調(diào)查，來了解在現(xiàn)有的管理模式下，家長對校車服務(wù)的滿意度。通過對問卷結(jié)果的分析，找出其問題所在，并有針對性的進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化