基于顧客價值的目標(biāo)顧客確定理論與實(shí)證研究.pdf

1、在競爭日益激烈、顧客個性化需求愈顯突出的市場環(huán)境下，企業(yè)為了獲取并維持自身的競爭優(yōu)勢其營銷模式也慢慢由傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷模式進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為顧客營銷模式。目標(biāo)顧客確定作為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要前提，因此如何在顧客營銷模式下利用顧客價值確定目標(biāo)顧客成為企業(yè)和學(xué)術(shù)界急需解決的問題。
　　本文在現(xiàn)有的顧客價值理論和競爭優(yōu)勢理論以及顧客滿意理論的研究基礎(chǔ)之上，提出了基于顧客價值的目標(biāo)顧客確定理論與實(shí)證研究。首先從企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)價值來源以及顧客營銷理論

2、這三個角度來說明目標(biāo)顧客確定的必要性；其次從企業(yè)視角和顧客視角分析目標(biāo)顧客確定的不同；再次通過顧客價值最大化實(shí)現(xiàn)過程以及顧客購買決策過程進(jìn)行分析，明確顧客如何在顧客價值思想指導(dǎo)下選擇目標(biāo)產(chǎn)品的過程；然后按照顧客在顧客價值思想指導(dǎo)下選擇目標(biāo)產(chǎn)品的過程反推回去從而確定基于顧客價值的目標(biāo)顧客確定理論模型；最后，通過問卷調(diào)研的數(shù)據(jù)收集形式綜合運(yùn)用單因素方差分析、多重比較以及相關(guān)性分析等方法對本文的理論研究進(jìn)行實(shí)證分析，進(jìn)一步對基于顧客價值的目標(biāo)