基于產(chǎn)品因素的顧客價值與行為意向關(guān)系的實證研究.pdf

1、企業(yè)持續(xù)的生命力源于顧客。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動源于顧客的需求,結(jié)束于顧客需求的滿足,市場競爭的本質(zhì)也是企業(yè)間對顧客的爭奪,顧客已經(jīng)成為企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。市場經(jīng)濟的基本法則之一便是要求一切從市場出發(fā),企業(yè)的產(chǎn)品和服務應該符合顧客的期望,企業(yè)能夠切實的為顧客考慮,只有這樣,顧客才會購買你的產(chǎn)品和服務。隨著顧客更加個性化的需求,家具企業(yè)的產(chǎn)品和服務也需要隨之做出相應的調(diào)整與改變。石家莊的高檔家具市場正在經(jīng)歷快速的成長期,逐步進入了成熟發(fā)展階段

2、。這就要求高檔家具生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)關(guān)注顧客價值,以提供擁有優(yōu)異顧客價值的產(chǎn)品和服務,來保持老顧客并吸引新顧客。因此,本文研究石家莊地區(qū)的高檔家具市場顧客價值的影響因素以及影響作用,對高檔家具企業(yè)有著極為深遠的理論研究價值和現(xiàn)實意義。
　　 本研究重點研究兩個方面的問題:一是從產(chǎn)品因素的角度來探討顧客價值的影響因素,分析顧客是如何從眾多的產(chǎn)品因素中形成價值判斷的;二是來探討顧客價值是如何影響消費者的行為意向的。筆者為此構(gòu)建了“產(chǎn)品-

3、價值-行為”的概念模型,并提出相關(guān)假設(shè),然后通過實證數(shù)據(jù)予以檢驗。
　　 在實證方面,筆者以簡單隨機抽樣的方式在石家莊市區(qū)進行了問卷調(diào)查。本研究共發(fā)放問卷300份,回收問卷277份,其中有效問卷為196份,有效回收率為70.8%,達到了樣本容量的要求。在數(shù)據(jù)收集整理的基礎(chǔ)上,運用統(tǒng)計軟件對本文提出的模型及相關(guān)假設(shè)進行檢驗,得出研究結(jié)論,并結(jié)合實踐對高檔家具生產(chǎn)與經(jīng)營企業(yè)提出意見與建議。
　　 筆者通過對調(diào)研數(shù)掘進行處理和

4、分析,并對假設(shè)進行驗證,得到以下主要結(jié)論:
　　 (1)產(chǎn)品因素的內(nèi)部屬性和衍生屬性對顧客價值的三個維度(功能價值、情感價值以及社會價值)有顯著的直接正向影響;外部屬性對情感價值和社會價值有顯著的正向影響;而成本屬性對顧客價值的三個維度有顯著直接的負向影響;
　　 (2)顧客價值對消費者的行為意向有顯著的直接正向影響,并且顧客價值的各維度對消費者行為意向的重要性也不相同,其中功能價值對消費者行為意向的重要性較大;

5、　　 (3)世代對于功能價值、情感價值、社會價值與消費者行為意向的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用;
　　 (4)產(chǎn)品因素的四個維度分別通過顧客價值的三個維度對消費者的行為意向有著間接的影響作用。
　　 本研究結(jié)論很好的回答了本文所提的兩個主要問題,為企業(yè)尤其是高檔家具生產(chǎn)與經(jīng)營企業(yè)提供了理論與實踐依據(jù),并對管理實踐提出了幾點建議,完善了顧客價值理論,有利于石家莊地區(qū)家具行業(yè)的快速發(fā)展。同時,由于筆者能力與時間有限,加之顧客價值問題的