基于顧客價(jià)值的包頭晚報(bào)顧客忠誠(chéng)研究.pdf

1、伴隨著地市級(jí)報(bào)紙類別和發(fā)行量的增加,地市級(jí)新聞產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。特別是進(jìn)入二十一世紀(jì)以后,報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等新媒體形式不斷發(fā)展,使得地市級(jí)報(bào)紙市場(chǎng)更加微利化和同質(zhì)化,此時(shí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)培養(yǎng)和鞏固已有顧客,以應(yīng)對(duì)更加復(fù)雜多變的報(bào)刊市場(chǎng)。內(nèi)蒙古報(bào)業(yè)發(fā)展程度并不高,針對(duì)該地區(qū)地市級(jí)報(bào)刊的理論及實(shí)證研究十分欠缺。因此,從目前的研究狀況來(lái)看,對(duì)包頭報(bào)業(yè),特別是對(duì)其顧客忠誠(chéng)進(jìn)行分析研究是十分迫切的,也是具有一定學(xué)理價(jià)值的。
　　本文將以顧客價(jià)

2、值及顧客忠誠(chéng)理論為研究基礎(chǔ),以包頭晚報(bào)為研究對(duì)象,從顧客價(jià)值出發(fā),分析顧客價(jià)值的哪些維度會(huì)影響顧客忠誠(chéng)、怎樣影響顧客忠誠(chéng)以及影響的程度如何,并結(jié)合晚報(bào)報(bào)業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn),構(gòu)建基于顧客價(jià)值的包頭晚報(bào)顧客忠誠(chéng)模型,力圖通過(guò)樣本數(shù)據(jù)分析出包頭地區(qū)顧客群的忠誠(chéng)情況,根據(jù)實(shí)證結(jié)果為其發(fā)展提出具有針對(duì)性的建議,以達(dá)到在報(bào)業(yè)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下提高顧客忠誠(chéng),降低顧客流失率,維護(hù)良好客戶關(guān)系的目的,從而更好地引導(dǎo)包頭地區(qū)報(bào)業(yè)走向良性競(jìng)爭(zhēng)。
　　全文共

3、分為四大部分。第一部分為文獻(xiàn)綜述,梳理了顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)的理論和實(shí)證研究現(xiàn)狀;第二部分為實(shí)證研究的設(shè)計(jì),主要設(shè)計(jì)了概念模型,提出了研究假設(shè),選取了衡量維度,通過(guò)問(wèn)卷預(yù)測(cè)試,刪除不合規(guī)題項(xiàng),優(yōu)化問(wèn)卷整體質(zhì)量,為進(jìn)一步分析數(shù)據(jù)做了充分準(zhǔn)備;第三部分為包頭晚報(bào)顧客價(jià)值與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究,主要是基于結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)之前假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn),通過(guò)模型初步檢驗(yàn)和模型修正,得出結(jié)論并對(duì)其進(jìn)行分析。同時(shí)探究了顧客特征差異是否會(huì)對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生不同影響;第四