旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系研究.pdf

1、隨著旅行社市場(chǎng)的進(jìn)一步放開，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，頻繁曝光的旅行社失信行為所帶來(lái)的負(fù)面影響已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展，使旅游行業(yè)遭遇了前所未有的信任危機(jī)，人民群眾要求深入開展旅游誠(chéng)信建設(shè)的呼聲日益強(qiáng)烈。在旅游業(yè)加快發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)的新形勢(shì)下，如何讓誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)成為推動(dòng)全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要平臺(tái)已成為當(dāng)前亟待解決的問(wèn)題。因此，對(duì)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的研究對(duì)于以理論成果促進(jìn)旅行社行業(yè)的健康、科學(xué)發(fā)展，以及對(duì)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院把旅游業(yè)培育成

2、為“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的要求都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　本文從公共利益、委托代理和多中心治理理論出發(fā)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、資料收集、實(shí)地訪談與專家咨詢等手段，結(jié)合旅行社一線工作人員在實(shí)際工作中面臨的困惑以及旅游者反映強(qiáng)烈問(wèn)題，對(duì)旅行社失信行為背后的深層原因進(jìn)行剖析，通過(guò)緒論和四章正文，對(duì)構(gòu)建旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系進(jìn)行研究。
　　緒論闡述了選題研究的目的和意義，梳理回顧了該論題的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前研究存在的不

3、足，并對(duì)本文研究對(duì)象、研究方法、資料來(lái)源、技術(shù)路線等進(jìn)行了說(shuō)明。最后，指出了本文可能存在的創(chuàng)新之處和不足之處。
　　第二章從構(gòu)建旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系的必要性、內(nèi)涵和理論基礎(chǔ)三方面對(duì)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一般理論進(jìn)行了闡釋。
　　第三章通過(guò)統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷所反映的數(shù)據(jù)，在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析討論后，做了小結(jié)，對(duì)旅行社失信行為的表現(xiàn)進(jìn)行了歸納和分析，對(duì)失信行為的危害進(jìn)行了論述。
　　第四章從旅行社產(chǎn)品特征、旅行社服務(wù)供應(yīng)商、旅行社與導(dǎo)游員、

4、旅游者和旅游行程管理部門監(jiān)管五個(gè)方面，對(duì)旅行社失信行為背后的原因進(jìn)行了剖析和總結(jié)，并與相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了相互印證。
　　第五章依據(jù)前四章的分析和闡述，嘗試以四方視角對(duì)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理體系進(jìn)行構(gòu)建，形成四方聯(lián)動(dòng)、共同作用的治理體系。
　　綜上所述，本文通過(guò)對(duì)旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況的問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)合旅行社一線員工及旅行社資深專家的訪談，在公共管理相關(guān)理論的指導(dǎo)下，對(duì)旅行社失信行為進(jìn)行了梳理和原因分析，構(gòu)建了旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)治理