旅行社誠信經(jīng)營治理體系研究.pdf

1、隨著旅行社市場的進一步放開，旅游市場競爭愈發(fā)激烈，頻繁曝光的旅行社失信行為所帶來的負面影響已經(jīng)嚴重阻礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展，使旅游行業(yè)遭遇了前所未有的信任危機，人民群眾要求深入開展旅游誠信建設的呼聲日益強烈。在旅游業(yè)加快發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級的新形勢下，如何讓誠信的旅游市場成為推動全國旅游業(yè)發(fā)展的重要平臺已成為當前亟待解決的問題。因此，對旅行社誠信經(jīng)營治理體系的研究對于以理論成果促進旅行社行業(yè)的健康、科學發(fā)展，以及對于貫徹落實國務院把旅游業(yè)培育成

2、為“人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)”的要求都具有十分重要的現(xiàn)實意義。
　　本文從公共利益、委托代理和多中心治理理論出發(fā)，通過問卷調(diào)查、資料收集、實地訪談與專家咨詢等手段，結(jié)合旅行社一線工作人員在實際工作中面臨的困惑以及旅游者反映強烈問題，對旅行社失信行為背后的深層原因進行剖析，通過緒論和四章正文，對構(gòu)建旅行社誠信經(jīng)營治理體系進行研究。
　　緒論闡述了選題研究的目的和意義，梳理回顧了該論題的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，分析了當前研究存在的不

3、足，并對本文研究對象、研究方法、資料來源、技術(shù)路線等進行了說明。最后，指出了本文可能存在的創(chuàng)新之處和不足之處。
　　第二章從構(gòu)建旅行社誠信經(jīng)營治理體系的必要性、內(nèi)涵和理論基礎(chǔ)三方面對旅行社誠信經(jīng)營的一般理論進行了闡釋。
　　第三章通過統(tǒng)計問卷所反映的數(shù)據(jù)，在對數(shù)據(jù)進行分析討論后，做了小結(jié)，對旅行社失信行為的表現(xiàn)進行了歸納和分析，對失信行為的危害進行了論述。
　　第四章從旅行社產(chǎn)品特征、旅行社服務供應商、旅行社與導游員、

4、旅游者和旅游行程管理部門監(jiān)管五個方面，對旅行社失信行為背后的原因進行了剖析和總結(jié)，并與相關(guān)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)進行了相互印證。
　　第五章依據(jù)前四章的分析和闡述，嘗試以四方視角對旅行社誠信經(jīng)營治理體系進行構(gòu)建，形成四方聯(lián)動、共同作用的治理體系。
　　綜上所述，本文通過對旅行社誠信經(jīng)營情況的問卷進行統(tǒng)計，結(jié)合旅行社一線員工及旅行社資深專家的訪談，在公共管理相關(guān)理論的指導下，對旅行社失信行為進行了梳理和原因分析，構(gòu)建了旅行社誠信經(jīng)營治理