天津市公共交通服務(wù)滿意度的比較與提升對(duì)策——以公交汽車和地鐵為例

1、 分類號(hào)： 學(xué) 校 代 碼：10069 密級(jí)： 研究生學(xué)號(hào)：120140236 天津市公共交通服務(wù)滿意度 天津市公共交通服務(wù)滿意度的比較與提升對(duì)策 的比較與提升對(duì)策 —— ——以公交汽車和地鐵為例 以公交汽車和地鐵為例 The Comparison and Promotion

2、 Recommendations of the Satisfaction on Tianjin Public Transportation Service ——Taking the Buses and Subways as an Instance 研究生姓名：趙琳慧 專業(yè)名稱：公共管理 研究方向：城市公共設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理 指導(dǎo)教師姓名：孫鈺（教授） 論文提交日期：2017 年 5 月 學(xué)位授予單位：天津商業(yè)大學(xué) 摘 要 城市公共交通是城

3、市居民生活必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施， 天津市作為我國(guó)重要直轄市之一，公共交通的發(fā)展對(duì)天津市綜合實(shí)力的提高有著重要的促進(jìn)作用，而公交汽車和地鐵作為公共交通的重要組成部分，主要的服務(wù)對(duì)象是公眾，公眾對(duì)其服務(wù)滿意度的評(píng)價(jià)影響著公共交通服務(wù)的改進(jìn)和長(zhǎng)久的發(fā)展， 對(duì)公共交通服務(wù)滿意度進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)就顯得至關(guān)重要。提升公共交通服務(wù)可以吸引更多的市民選擇公共交通出行，對(duì)緩解城市交通擁堵、改善城市環(huán)境、提升城市形象具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。 本文以天津市公共交通服務(wù)滿意

4、度為研究對(duì)象，運(yùn)用因子分析、模糊綜合評(píng)價(jià)、相依樣本 T 檢驗(yàn)方法對(duì)公交汽車、地鐵服務(wù)滿意度進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)。研究的主要內(nèi)容如下： 首先，文章列出公共交通服務(wù)滿意度有關(guān)的研究?jī)?nèi)容和研究方法，形成寫作的初步思路；其次，對(duì)文章涉及到的公共交通服務(wù)、服務(wù)滿意度概念進(jìn)行詳細(xì)界定，并結(jié)合城市公共交通的特點(diǎn)運(yùn)用準(zhǔn)公共物品、可持續(xù)發(fā)展、顧客滿意度理論進(jìn)行研究，明確了本文的研究對(duì)象和范疇，從快捷程度、方便程度、服務(wù)程度、舒適程度、安全程度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分類；再

5、次，運(yùn)用 SPSS 統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查問(wèn)卷收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析和信度檢驗(yàn)，并運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法和相依樣本 T 檢驗(yàn)對(duì)公交汽車、地鐵服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，在服務(wù)程度、舒適程度方面，市民對(duì)公交汽車的滿意度大于對(duì)地鐵的滿意度，在快捷程度、方便程度、安全程度方面，市民對(duì)地鐵的滿意度大于對(duì)公交汽車的滿意度，由整體評(píng)價(jià)結(jié)果得出，市民對(duì)天津市地鐵服務(wù)滿意度優(yōu)于對(duì)公交汽車的服務(wù)滿意度，并運(yùn)用相依樣本 T 檢驗(yàn)的方法，對(duì)公交汽車部分和地鐵五個(gè)

6、部分滿意度進(jìn)行比較，差異均達(dá)到顯著，說(shuō)明公交汽車和地鐵服務(wù)滿意度有顯著差異，驗(yàn)證了模糊綜合評(píng)價(jià)得出的結(jié)果；最后，針對(duì)定量評(píng)價(jià)結(jié)果分析公交汽車和地鐵存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施，期待對(duì)提高天津市公共交通服務(wù)滿意度提供參考和借鑒。 研究結(jié)果表明，首先，市民對(duì)天津市地鐵服務(wù)滿意度優(yōu)于對(duì)公交汽車的服務(wù)滿意度，差異均達(dá)到顯著，說(shuō)明公交汽車和地鐵服務(wù)滿意度有顯著差異，驗(yàn)證了模糊綜合評(píng)價(jià)得出的結(jié)果。其次，在服務(wù)程度、舒適程度方面，市民對(duì)公交汽車的