網(wǎng)絡商家超預期行為對消費者再購買意愿的影響研究.pdf

1、網(wǎng)絡商家超預期行為對消費者再購買意愿網(wǎng)絡商家超預期行為對消費者再購買意愿的影響研究的影響研究TheImpactofOutExpectedPromotiononConsumersRepurchaseIntention—TheOnlineSituation專業(yè)：工商管理作者姓名：胡慧瑩指導教師：鄭春東副教授天津大學管理與經(jīng)濟學部二零一六年十一月I摘要傳統(tǒng)的促銷手段，就是通過各種措施（如降價打折、抽獎、滿減滿贈等）來促進消費者的當期購買意愿與

2、行為，并且這些促銷措施都是消費者在決定購買之前就已經(jīng)知曉的。然而在現(xiàn)實的企業(yè)營銷活動中，商家會對已經(jīng)購買了商品或服務的消費者提供一些意想不到的獎勵。對于消費者來說這些措施是他們原本的購買預期之外的，是一種驚喜，因此我們將商家的此類促銷措施稱之為超預期促銷。本文研究消費者在受到贈品和升級這兩種商家超預期促銷刺激時的反映，以及在前一次購買有超預期促銷，而再次購買沒有超預期促銷的情況下，消費者的滿意度的變化。并結合消費者信任傾向以及消費者失驗

3、敏感性建立消費者購買意愿的影響模型。實證結果表明：商家的超預期促銷能夠極大的提升顧客滿意度和再購買意愿，比較不同類型的超預期促銷效果發(fā)現(xiàn)，升級促銷比贈品促銷的效果更好。然而在一次購買提供超預期促銷，而再次購買不提供超預期促銷的情況下，消費者的滿意度會顯著降低。研究發(fā)現(xiàn)商家的超預期促銷是一種有效的促銷方式，能夠提升消費者的購買體驗。為防止促銷結束帶來的負面影響，商家需要采用其他的營銷手段，配合促銷手段的調(diào)整，盡量減少消費者感受到的差距，降