O2O移動餐飲外賣顧客信任評價體系研究.pdf

1、隨著信息技術(shù)的不斷普及和移動電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，O2O電子商務(wù)應(yīng)運而生，其中，移動餐飲外賣業(yè)務(wù)興起并快速發(fā)展，是O2O模式中不可缺少的部分，擁有龐大的目標(biāo)客戶群，如在校學(xué)生、都市白領(lǐng)等，發(fā)展的同時競爭也日漸激烈，其中的信任問題也開始凸顯，而移動餐飲外賣顧客信任影響因素與傳統(tǒng)的餐飲顧客信任影響因素有不同之處，因此，為提高O2O電子商務(wù)下移動餐飲外賣的顧客信任度，本文通過搜集和研究大量的相關(guān)文獻(xiàn)，總結(jié)了影響O2O移動餐飲外賣顧客信任的因素，

2、概括為五個方面:消費者因素、線下商家因素、O2O移動餐飲外賣平臺因素、移動客戶端因素和外部因素，構(gòu)建信任評價體系。
　　然后通過調(diào)查問卷的方式收集數(shù)據(jù)，對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，包括信度、效度分析等數(shù)據(jù)分析。采用結(jié)構(gòu)方程對信任模型進(jìn)行檢驗和修正，將顯著相關(guān)的因素作為影響顧客信任的關(guān)鍵因素。分析結(jié)果表明影響O2O移動餐飲外賣顧客信任的關(guān)鍵因素有8個，即顧客過去的消費經(jīng)歷、線下商家的菜品品質(zhì)、移動平臺的聲譽、移動平臺展示的菜品信息、移動平