天津公交駕駛員工作滿意度研究.pdf

1、大力發(fā)展公共交通已經(jīng)成為國家和市級政府的共識，隨著公共交通規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公交管理企業(yè)不斷增加車輛數(shù)量和運(yùn)營路線，為市民提供更便捷的交通服務(wù)。公交服務(wù)關(guān)鍵在駕駛員。首先，駕駛員的工作滿意度決定了其工作態(tài)度和工作績效，直接影響服務(wù)水平，對實(shí)現(xiàn)“方便百姓，方便出行”，對提升天津市的公共服務(wù)水平有重大意義。其次，駕駛員的工作滿意度直接影響組織生產(chǎn)效率的高低和人力資源的穩(wěn)定性，對于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和具有重要影響。因此對于工作滿意度的研究具有重要的

2、意義。文章首先指出了本文的選題背景，研究目的與意義，對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于工作滿意度的研究進(jìn)行了歸納整理，指出了本文的主要內(nèi)容和研究方法;然后對工作滿意度內(nèi)涵進(jìn)行界定，介紹了工作滿意度測量方法及影響因素;在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)了訪談問卷和工作滿意度調(diào)查問卷量表;使用spss19.0數(shù)據(jù)軟件對量表進(jìn)行分析，得出公交駕駛員工作滿意度模型;再對公交駕駛員工作滿意度在不同個(gè)人因素和工作因素方面的差異情況進(jìn)行分析，最后提出管理對策，來提升員工滿意度水平。員工