版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、在現(xiàn)今激烈的市場競爭中,特別是產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)等差別不大的情況下,價(jià)格仍然是商家與商家之間主要的競爭因素之一。雖然今年來營銷學(xué)發(fā)現(xiàn)顧客的感知質(zhì)量、服務(wù)等因素對(duì)消費(fèi)者的滿意度,進(jìn)而對(duì)忠誠度有很大影響,但是價(jià)格仍然是消費(fèi)者關(guān)注的主要方面,因?yàn)闊o論何種商品或者服務(wù),價(jià)格都代表了這種商品的價(jià)值,而且也代表了消費(fèi)要為之要犧牲的經(jīng)濟(jì)利益。因此無論是學(xué)術(shù)上還是實(shí)際營銷中,對(duì)價(jià)格的研究一直都是一個(gè)十分重要的課題。而價(jià)格的變化對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響是什么呢
2、?這也就是本研究的核心內(nèi)容-價(jià)格公平感。 本研究從前因和后果兩個(gè)方面來構(gòu)建價(jià)格感知公平的理論框架。前因部分本研究采用了歸因理論對(duì)價(jià)格感知公平進(jìn)行了分析:而后果部分則結(jié)合現(xiàn)在營銷領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)課題-顧客滿意和顧客忠誠進(jìn)行了探討。采用實(shí)驗(yàn)和調(diào)查問卷的方式對(duì)本研究的理論進(jìn)行了檢驗(yàn)。 本研究的結(jié)果有三方方面:第一,消費(fèi)者在遇到不利的價(jià)格變化時(shí),若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)漲價(jià)的原因是來自商家內(nèi)部的時(shí)候,其價(jià)格不公平感比來自商家外部的時(shí)候要高,而
3、且短期的漲價(jià)原因也比長期的更不可接受。第二,價(jià)格公平感對(duì)滿意度和忠誠度都有正面影響,這點(diǎn)在我國目前物價(jià)持續(xù)上漲的背景下尤為明顯。第三,無論漲價(jià)的原因是什么,只要發(fā)生了不利于消費(fèi)者的價(jià)格變化,就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒,而且負(fù)面情緒會(huì)減弱價(jià)格感知公平對(duì)顧客滿意和忠誠的正面影響作用。 通過本文的理論研究,對(duì)于實(shí)際的營銷者而言,在制定或調(diào)整價(jià)格的時(shí)候,要盡量避免消費(fèi)者感知到漲價(jià)的原因來自商家內(nèi)部,而且這種漲價(jià)的原因盡量避免是短期劇烈的變化。通過
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 基于感知公平的服務(wù)補(bǔ)救對(duì)顧客滿意度及忠誠度的影響研究.pdf
- 基于顧客滿意和忠誠的顧客特征研究.pdf
- 基于手機(jī)市場的顧客滿意和顧客忠誠研究.pdf
- 基于顧客滿意和顧客忠誠關(guān)系的市場細(xì)分研究
- 基于感知公平的服務(wù)補(bǔ)救期望及顧客滿意度的實(shí)證研究.pdf
- 顧客滿意和商店忠誠的關(guān)系研究.pdf
- 基于顧客公平感知的忠誠計(jì)劃研究.pdf
- 基于顧客滿意下的顧客感知價(jià)值研究
- 服務(wù)業(yè)顧客感知價(jià)值、顧客滿意與顧客忠誠關(guān)系研究.pdf
- 企業(yè)倫理與顧客滿意、顧客忠誠間的關(guān)系研究——顧客感知視角.pdf
- 顧客滿意和顧客忠誠中的消費(fèi)情感因素研究.pdf
- 企業(yè)移動(dòng)營銷行為對(duì)顧客滿意和顧客忠誠的影響研究.pdf
- 商店形象對(duì)顧客感知價(jià)值、顧客滿意的影響研究.pdf
- 網(wǎng)店形象對(duì)顧客滿意與顧客忠誠的影響研究.pdf
- 終端導(dǎo)購對(duì)顧客滿意與顧客忠誠的影響.pdf
- 消費(fèi)情緒、感知價(jià)值對(duì)顧客忠誠影響的實(shí)證研究——以顧客滿意為中介變量.pdf
- 線下線上顧客體驗(yàn)對(duì)顧客滿意及顧客忠誠的影響研究.pdf
- 顧客感知價(jià)值、顧客滿意對(duì)品牌忠誠的影響研究——以銀行服務(wù)業(yè)為例.pdf
- 網(wǎng)絡(luò)商店形象對(duì)顧客滿意與顧客忠誠的影響研究.pdf
- WQ公司創(chuàng)造顧客滿意和忠誠的方案研究.pdf
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論