我國(guó)老年旅游市場(chǎng)滿意度研究.pdf

1、伴隨著我國(guó)人口老齡化的加劇，老年人作為一個(gè)消費(fèi)群體正在受到越來(lái)越多的關(guān)注。老年旅游市場(chǎng)以其旺盛的市場(chǎng)需求、較快的增長(zhǎng)速度及巨大的發(fā)展?jié)摿?，已?jīng)發(fā)展成為出游率較高、出游時(shí)間較長(zhǎng)的細(xì)分市場(chǎng)，并將成為未來(lái)的重點(diǎn)旅游市場(chǎng)。如何更好的滿足老年旅游市場(chǎng)的需求已成為經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題?？茖W(xué)、客觀、全面地對(duì)老年旅游市場(chǎng)滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，從而發(fā)現(xiàn)該市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題，對(duì)滿足老年旅游市場(chǎng)需求具有積極意義。
　　本文以顧客滿意度為核心，以我國(guó)老年旅游市

2、場(chǎng)為立足點(diǎn)，深入分析顧客滿意度理論和老年旅游市場(chǎng)特征，構(gòu)建出我國(guó)老年旅游市場(chǎng)滿意度指數(shù)模型及測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。然后，以北京市外出旅游老年人為對(duì)象進(jìn)行實(shí)證分析，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法獲取數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS對(duì)指標(biāo)體系的合理性進(jìn)行驗(yàn)證，并且運(yùn)用加權(quán)法計(jì)算出老年旅游市場(chǎng)滿意度。最后，基于實(shí)證結(jié)果提出了針對(duì)性較強(qiáng)的提升我國(guó)老年旅游市場(chǎng)滿意度的建議。
　　研究結(jié)果顯示，包括旅行社前臺(tái)、全陪、地陪、住宿、餐飲、旅游目的地交通和景點(diǎn)游覽七個(gè)觀測(cè)變量及其25個(gè)