組織公民行為在酒店服務(wù)業(yè)管理中的應(yīng)用——以萊西悅海喜來酒店為例.pdf

1、組織公民行為是指內(nèi)部成員根據(jù)個人意愿做出的一種行為，雖然這種行為未在正常的報酬體系范疇內(nèi)，但能對整個組織的工作效率有顯著的提高。然而對組織有效運行的提高有著多種作用，能夠有助于組織內(nèi)部成員有效的完成工作、調(diào)節(jié)團隊氛圍等。影響組織公民行為的主要因素有組織特征、工作特征、領(lǐng)導和個體特征等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)的運行效率即效能在很大程度上都會受到員工組織公民行為的影響，所以，組織公民行為逐漸受到企業(yè)人力資源管理部門的重視，以期提高自身管理能

2、力，培養(yǎng)員工自發(fā)做出有利于企業(yè)效益的公民行為，進一步提高組織的效能。
　　本論文探討在萊西悅海喜來酒店中，針對其員工的性別、工齡、年齡、婚否、學歷等不同研究對象，以問卷調(diào)查的形式，了解該酒店員工的組織公民行為的具體表現(xiàn)情況，利用統(tǒng)計分析手段，研究組織公民行為、組織公平和員工績效三者之間的關(guān)系，并進行歸納總結(jié)，將結(jié)論用于該酒店的經(jīng)營管理中，從而使萊西悅海喜來酒店組織管理能夠高效有序進行，改善酒店近兩年經(jīng)營狀況沒有起色的現(xiàn)狀。

3、　　本論文主要分為五部分，第一部分主要介紹選題背景、研究目的和意義，研究內(nèi)容、方法和可能的創(chuàng)新點等。第二部分查閱國內(nèi)外關(guān)于組織公民行為的相關(guān)研究文獻，從定義、影響因素、維度與效能的關(guān)系和其本土化研究著手，對組織公民行為進行剖析。第三、四部分通過對課題內(nèi)容的假設(shè)及構(gòu)思，設(shè)計調(diào)查問卷，在萊西悅海喜來酒店的員工進行調(diào)查研究，根據(jù)具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，分析組織公民行為、組織公平及員工績效的具體表現(xiàn)，進一步探討其三者之間的關(guān)系。第五部分通過對研究的