基于電子口碑的中外消費者線上酒店預(yù)訂行為的研究——以桂林地區(qū)酒店為例.pdf

1、旅游服務(wù)貿(mào)易已成為促進(jìn)我國服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的新動力。同時，電子口碑作為消費者獲取商品信息的重要信息來源，切實地影響消費者的線上預(yù)訂行為，所以口碑營銷成為影響旅游服務(wù)貿(mào)易的重要因素之一?；诖?，本文聚焦旅游中線上酒店預(yù)訂這一環(huán)節(jié)，分析電子口碑對消費者線上酒店預(yù)訂行為的影響，建立特色住宿服務(wù)體系，提升對外旅游競爭力，最終促進(jìn)我國旅游服務(wù)貿(mào)易地發(fā)展。
　　本文在梳理現(xiàn)有文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，研究了電子口碑對中外消費者的線上預(yù)訂行為的影響。首先，通過

2、文獻(xiàn)分析法，對國內(nèi)外關(guān)于電子口碑與消費者行為相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理;其次，在前文的理論基礎(chǔ)上，提出電子口碑、消費者特征以及酒店類型等因素對消費者線上預(yù)訂的研究假設(shè);再次，運用多元回歸分析法驗證電子口碑對中外消費者與不同類型酒店的酒店線上預(yù)訂影響，明確電子口碑影響的差異性;最后，分析了電子口碑在消費者進(jìn)行酒店線上預(yù)訂的影響，并據(jù)此提出建議。
　　本文的研究結(jié)果表明:第一，電子口碑對中外消費者的線上酒店預(yù)訂的影響存在差異性，電子口碑離散度