新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險滿意度研究.pdf

1、隨著中國農(nóng)村人口老齡化和傳統(tǒng)養(yǎng)老模式的弱化，構建完善的農(nóng)村養(yǎng)老保障制度顯得十分必要。2009年，國務院推出新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險（新農(nóng)保）制度，這一制度是順應歷史潮流、解決農(nóng)民老有所養(yǎng)問題的新舉措；是貫徹落實科學發(fā)展觀、建設社會主義新農(nóng)村的重大舉措；是縮小城鄉(xiāng)差距、促進社會公平正義的必然選擇。2012年底，新農(nóng)保實現(xiàn)制度全覆蓋。黨的十八強調(diào)要“構建令人民滿意的服務型政府”，從農(nóng)民的角度了解新農(nóng)保的滿意度情況是了解新農(nóng)保實施效果的一種方式，

2、更是推進構建“令人民滿意的服務型政府”的一種舉措。
　　該研究在總結現(xiàn)有研究成果的基礎上，以社會保障理論、公共產(chǎn)品理論、顧客導向理論和顧客滿意度理論為基礎，從政策感知、經(jīng)辦感知、參保人滿意和參保人信任幾個方面構建新農(nóng)保滿意度模型，并以湖南省7個地市的實地調(diào)研數(shù)據(jù)為依據(jù)，對新農(nóng)保滿意度模型進行校檢。研究發(fā)現(xiàn)：第一，不管是政策內(nèi)容、經(jīng)辦服務還是整體情況，參保農(nóng)民對新農(nóng)保的滿意度均在70％左右，同時，參保農(nóng)民對新農(nóng)保的信任度也達到了70

3、%。第二，參保農(nóng)民對新農(nóng)保政策和經(jīng)辦服務的感知正向影響新農(nóng)保的滿意度。具體來說，政策感知因素包括繳費檔次、集體補助、待遇領取條件、地方財政補貼、中央財政補貼和捆綁政策；經(jīng)辦服務感知因素包括政策宣傳、參保繳費便利性、待遇領取便捷性、經(jīng)辦人員服務態(tài)度、業(yè)務能力、公開透明度和養(yǎng)老金發(fā)放到位情況。第三，新農(nóng)保滿意度正向影響新農(nóng)保信任度，即參保農(nóng)民對新農(nóng)保的滿意度越高，其對新農(nóng)保的信任度也就越高，具體表現(xiàn)在心理上的信任和行為上的支持。根據(jù)這些模型