社會(huì)責(zé)任視角下的燃?xì)夥?wù)評(píng)價(jià)策略研究.pdf

1、針對(duì)城市燃?xì)馄髽I(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，從落實(shí)燃?xì)馄髽I(yè)特殊的社會(huì)責(zé)任方面思考，如何以用戶需求為導(dǎo)向，適應(yīng)城市燃?xì)馄髽I(yè)發(fā)展的新環(huán)境，不斷提升用戶服務(wù)的綜合管理水平和工作質(zhì)量。通過加強(qiáng)服務(wù)評(píng)價(jià)管理，不斷優(yōu)化企業(yè)服務(wù)資源配置，從改善服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)質(zhì)量3個(gè)方面進(jìn)行提升，逐步提升企業(yè)職工的服務(wù)理念、拓展服務(wù)管理思路，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理水平的提升。
　　通過建立一整套的服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，并通過機(jī)制的運(yùn)行使燃?xì)夥?wù)管理更加的規(guī)范、系統(tǒng)，使

2、燃?xì)夥?wù)管理實(shí)踐工作更加的科學(xué)、有效，從而使燃?xì)馄髽I(yè)不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，滿足用戶的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的科學(xué)高端發(fā)展。
　　本文將結(jié)合北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司所屬的區(qū)域分公司（以下簡(jiǎn)稱為北燃五公司）的服務(wù)管理實(shí)踐，對(duì)城市燃?xì)夤?yīng)企業(yè)所承擔(dān)的特殊的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)職責(zé)，從國(guó)有企業(yè)特殊的社會(huì)責(zé)任理論、客戶關(guān)系管理理論、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面的理論為出發(fā)點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)、梳理、研究國(guó)內(nèi)外的相關(guān)基礎(chǔ)理論，并在這些理論的框