星級(jí)酒店基層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作滿意度影響研究——以張家界市酒店為例.pdf

1、現(xiàn)代酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要想為賓客提供高質(zhì)量的服務(wù)必須依靠高素質(zhì)的管理人員和基層服務(wù)人員。然而，我國(guó)酒店業(yè)從業(yè)人員普遍存在工作滿意度較低的問(wèn)題，員工很難為客人提供好的服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)很多因素會(huì)對(duì)員工的滿意度產(chǎn)生影響，例如，薪酬待遇、工作環(huán)境、同事關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等等，但通過(guò)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有一些我們常常忽略的影響因素存在。例如，員工經(jīng)常因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系不好或者無(wú)法適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格以及得不到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和賞識(shí)而離開(kāi)公司。這說(shuō)

2、明管理者的管理方式方法對(duì)于員工的工作滿意度起著舉足輕重的作用，在星級(jí)酒店中，一線員工主要與部門(mén)領(lǐng)班和主管打交道，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工的影響遠(yuǎn)超過(guò)中高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工產(chǎn)生的影響。如何通過(guò)提高星級(jí)酒店基層領(lǐng)導(dǎo)的自身管理水平，領(lǐng)導(dǎo)魅力，提高一線員工的工作滿意度，這是酒店經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)該深入關(guān)注與思考的問(wèn)題。
　　本文選取湖南省張家界市六家星級(jí)酒店為研究對(duì)象，采用調(diào)查問(wèn)卷方式，調(diào)查了基層領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工工作滿意度之間的關(guān)系。

3、本文按照組織結(jié)構(gòu)共分為以下幾方面:
　　第一章緒論。主要內(nèi)容包括論文選題背景及其研究目的、意義。
　　第二章基本概念的界定與相關(guān)理論分析。主要內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相關(guān)理論和員工滿意度相關(guān)理論的演變回顧，并依據(jù)文獻(xiàn)研究提出相關(guān)研究的不足之處。
　　第三章研究設(shè)計(jì)。主要內(nèi)容包括提出研究假設(shè)，構(gòu)建研究模型，將本研究的核心問(wèn)題通過(guò)模型的形式表現(xiàn)出來(lái)，為后一部分的實(shí)證分析提供理論依據(jù)以及提供量化分析的基礎(chǔ)。
　　第四章實(shí)證分析

4、。主要內(nèi)容包括樣本企業(yè)的選取、調(diào)研問(wèn)卷的發(fā)放與回收、數(shù)據(jù)處理與分析。
　　第五章研究結(jié)論及建議。主要內(nèi)容包括論文全文的總體性研究結(jié)論以及本研究結(jié)論對(duì)星級(jí)酒店領(lǐng)導(dǎo)提升管理水平的相關(guān)建議。
　　第六章研究缺陷與研究展望。主要內(nèi)容包括論文研究不足的總結(jié)以及本研究主題后續(xù)研究的展望。
　　本文利用SPSS17.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行效度和信度分析、描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、方差分析、相關(guān)分析和回歸分析，得到以下研究結(jié)論: