星級酒店基層領(lǐng)導(dǎo)風格對員工工作滿意度影響研究——以張家界市酒店為例.pdf

1、現(xiàn)代酒店業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。要想為賓客提供高質(zhì)量的服務(wù)必須依靠高素質(zhì)的管理人員和基層服務(wù)人員。然而，我國酒店業(yè)從業(yè)人員普遍存在工作滿意度較低的問題，員工很難為客人提供好的服務(wù)。研究發(fā)現(xiàn)很多因素會對員工的滿意度產(chǎn)生影響，例如，薪酬待遇、工作環(huán)境、同事關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等等，但通過筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，還有一些我們常常忽略的影響因素存在。例如，員工經(jīng)常因為與領(lǐng)導(dǎo)、同事關(guān)系不好或者無法適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的管理風格以及得不到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和賞識而離開公司。這說

2、明管理者的管理方式方法對于員工的工作滿意度起著舉足輕重的作用，在星級酒店中，一線員工主要與部門領(lǐng)班和主管打交道，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，基層領(lǐng)導(dǎo)風格對員工的影響遠超過中高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風格對員工產(chǎn)生的影響。如何通過提高星級酒店基層領(lǐng)導(dǎo)的自身管理水平，領(lǐng)導(dǎo)魅力，提高一線員工的工作滿意度，這是酒店經(jīng)營管理者應(yīng)該深入關(guān)注與思考的問題。
　　本文選取湖南省張家界市六家星級酒店為研究對象，采用調(diào)查問卷方式，調(diào)查了基層領(lǐng)導(dǎo)風格與員工工作滿意度之間的關(guān)系。

3、本文按照組織結(jié)構(gòu)共分為以下幾方面:
　　第一章緒論。主要內(nèi)容包括論文選題背景及其研究目的、意義。
　　第二章基本概念的界定與相關(guān)理論分析。主要內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)風格相關(guān)理論和員工滿意度相關(guān)理論的演變回顧，并依據(jù)文獻研究提出相關(guān)研究的不足之處。
　　第三章研究設(shè)計。主要內(nèi)容包括提出研究假設(shè)，構(gòu)建研究模型，將本研究的核心問題通過模型的形式表現(xiàn)出來，為后一部分的實證分析提供理論依據(jù)以及提供量化分析的基礎(chǔ)。
　　第四章實證分析

4、。主要內(nèi)容包括樣本企業(yè)的選取、調(diào)研問卷的發(fā)放與回收、數(shù)據(jù)處理與分析。
　　第五章研究結(jié)論及建議。主要內(nèi)容包括論文全文的總體性研究結(jié)論以及本研究結(jié)論對星級酒店領(lǐng)導(dǎo)提升管理水平的相關(guān)建議。
　　第六章研究缺陷與研究展望。主要內(nèi)容包括論文研究不足的總結(jié)以及本研究主題后續(xù)研究的展望。
　　本文利用SPSS17.0軟件對數(shù)據(jù)進行效度和信度分析、描述性統(tǒng)計分析、因子分析、方差分析、相關(guān)分析和回歸分析，得到以下研究結(jié)論: