創(chuàng)建陽光財(cái)險(xiǎn)北京分公司客戶服務(wù)模式的研究.pdf

1、在競爭日趨激烈的市場上，保險(xiǎn)公司需要開創(chuàng)出一種不同于傳統(tǒng)銷售模式的客戶關(guān)系才能有效保持企業(yè)核心競爭力，因而保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)就顯得十分緊要了?？蛻舴?wù)是指:公司文化、職工素養(yǎng)、工作程序等共同構(gòu)成的工作。然而客戶服務(wù)水平、品質(zhì)優(yōu)良，卻關(guān)系一個(gè)保險(xiǎn)公司生存。因此，為有效加強(qiáng)保險(xiǎn)公司綜合競爭力，就必須要妥善處理保險(xiǎn)公司和客戶間的關(guān)系，使之能長久維持良好的共贏關(guān)系。及時(shí)了解顧客的滿意與忠實(shí)度，拉近顧客關(guān)系，進(jìn)而提升續(xù)保率，是保險(xiǎn)企業(yè)增加市場份額

2、的有效辦法。
　　本文綜合歸納客戶服務(wù)于保險(xiǎn)公司運(yùn)營中作用之上，針對陽光財(cái)險(xiǎn)北京分公司展開討論，描述其狀況與組織構(gòu)成，經(jīng)過對其近幾年的業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況與客戶服務(wù)現(xiàn)況展開剖析，找出了陽光財(cái)險(xiǎn)北京分公司在客戶服務(wù)管理中存在的不足，缺乏分級管理，從業(yè)人員缺乏誠信意識，專業(yè)素質(zhì)偏低，業(yè)務(wù)服務(wù)流程繁瑣效率低等幾個(gè)方面的問題;其次，針對目前客戶服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢，依據(jù)其在客戶服務(wù)管理方面存在的問題和缺陷，對創(chuàng)立該公司的客戶服務(wù)管理形式展開了討論，圍繞