國有商業(yè)銀行服務營銷問題研究——以工行新建支行為例.pdf

1、隨著科技迅速發(fā)展和中國金融市場的創(chuàng)新，銀行間市場競爭日愈激烈?；ヂ?lián)網金融、金融脫媒、利率市場化等要求國有商業(yè)銀行對傳統(tǒng)經營模式進行轉型。
　　作為毗鄰南昌市紅谷灘新區(qū)，位處鄱陽湖經濟圈核心地帶的新建區(qū)，區(qū)域經濟迎來一個很好的發(fā)展機遇。居民生活水平和區(qū)財政收入大幅提高，帶來豐富的金融資源。作為四大國有銀行之首的中國工商銀行新建支行，雖然具備大行品牌、客戶資源豐富、銀政關系好等優(yōu)勢;但隨著互聯(lián)網金融的蓬勃發(fā)展和大量中小銀行入駐新建區(qū)，

2、工行新建支行的市場份額受到極大威脅。因此研究以工行新建支行為例的國有銀行服務營銷策略，分析工行新建支行服務營銷中存在的員工素質不高、考核管理不嚴、服務效率低、方式單一、產品不具競爭力等問題，以此改進服務營銷策略，顯得尤為迫切需要。
　　本文主要采取比較研究與歸納研究相結合的研究辦法。筆者收集并歸納了國內外商業(yè)銀行服務營銷的一些普遍性策略，為后續(xù)提出對策及建議作鋪墊。通過采取SWOT分析法對國有商業(yè)銀行與中小銀行、互聯(lián)網金融、直銷銀

3、行服務營銷進行研究分析，為提出對策建議作好鋪墊。
　　本文通過分析工行新建支行服務營銷現狀、研究其在當前競爭環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn)及機會、工作中存在的不足，探討如何通過創(chuàng)新性的市場營銷建立切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略。以此提高該行服務營銷競爭力。在選題方面，整合了服務和營銷兩個領域研究，在國有銀行業(yè)如何應對互聯(lián)網金融沖擊方面有比較深入的分析和獨到的觀點。
　　通過研究歸納出如下結論，隨著越來越多銀行機構設立和互聯(lián)網金融蓬勃發(fā)展，國有商業(yè)銀行

4、發(fā)展形勢日愈嚴峻。而隨著國民素質的提高，客戶的服務需求越來越高，需要以工行新建支行為例的廣大國有商業(yè)銀行高度重視服務營銷競爭力提升，完善自身在服務、產品方面存在的不足，建立并完善適合當前發(fā)展形勢和客戶需求的服務營銷策略。
　　從本文研究中，可以解決以工商銀行新建支行為例的廣大國有銀行機構在服務營銷中普遍存在的問題，提升市場競爭力，探討了一些切實可行的應對策略，對于提升國有商業(yè)銀行服務營銷能力、為廣大客戶提供創(chuàng)新互聯(lián)網金融服務提供了

5、切實可行的發(fā)展建議。
　　本文共分為六章，每個章節(jié)的主要內容如下:第一章是緒論，通過理論背景與現實背景的引入，提出了本文想解決的問題，并對選題意義、研究思路、研究方法、技術路線進行了分析，指出了本文的創(chuàng)新點及不足。
　　第二章是相關理論基礎，介紹了與本文服務營銷策略分析相關的理論基礎，包括服務營銷定義、特點、目的和服務營銷7Ps組合等相關理論闡述。
　　第三章為服務營銷環(huán)境實證研究。本章通過對工商銀行江西分行新建支行概

6、況及營銷環(huán)境分析，通過一些實際案例和該行業(yè)績數據分析影響銀行服務營銷效率的主要因素。
　　第四章在第三章的基礎上，對工商銀行江西分行新建支行服務營銷在互聯(lián)網金融形勢下面臨的機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢，采取SWOT分析法，得出完善該行服務營銷策略相關結論。
　　第五章為提出對策部分。這一章主要基于第三、第四章對國有銀行服務營銷影響因素進行分析的基礎上，借鑒國外及國內中小銀行在服務營銷管理中的先進經驗，結合研究結論，提出國有銀行提升