我國商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷初探——以交通銀行NH支行為例.pdf

1、隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系的逐步建立與完善金融體制改革的進(jìn)一步深化，以及加入WTO后競爭環(huán)境的改變，我國商業(yè)銀行業(yè)多元化的激烈競爭格局日益顯現(xiàn)出來。在這種大趨勢大背景下，提高服務(wù)營銷水平、培育競爭優(yōu)勢，業(yè)已成為我國各商業(yè)銀行生存與發(fā)展所面臨的一個極其重要的現(xiàn)實性問題。除了外部的因素之外，從銀行業(yè)內(nèi)部發(fā)展規(guī)律來看，未來非利息收入在銀行的收益中將占據(jù)主要部分，而非利息收入的增長，有賴于銀行服務(wù)水平的迅速提高。綜上所述，銀行業(yè)服務(wù)營銷戰(zhàn)略的實施

2、已成為迫在眉睫的選擇。 商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)是商業(yè)銀行的微觀基礎(chǔ)，是與顧客直接接觸并服務(wù)于顧客的銀行基層組織，商業(yè)銀行以市場為導(dǎo)向以顧客為中心的經(jīng)營理念，是必須通過商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)為顧客所提供的服務(wù)體現(xiàn)出來的。對于商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)本身而言，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是獲取市場份額的保證。本文在對銀行業(yè)宏觀環(huán)境和行業(yè)競爭環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對交通銀行深圳NH支行服務(wù)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了剖析，指出目前服務(wù)營銷存在的問題和不足之處，并根據(jù)服務(wù)營銷的三