小額旅游糾紛解決機(jī)制研究.pdf

1、學(xué)校代碼：10270分類號：F590學(xué)號：122201043碩士學(xué)位論文小額旅游糾紛解決機(jī)制研究學(xué)院：旅游專業(yè)：旅游管理研究方向：可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃研究生姓名：黃蕓蕓指導(dǎo)教師：王玉松完成日期：2015年3月上海師范大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要I摘要摘要隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游糾紛也日益增多，尤其以小額旅游糾紛最為典型。能否妥善處理小額旅游糾紛，有效保護(hù)旅游者權(quán)益已經(jīng)成為未來旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。但是由于目前小額旅游糾紛解決途徑有限、糾紛解決

2、效率低下、解紛機(jī)制內(nèi)部各環(huán)節(jié)配合度低，使得小額旅游糾紛難以得到有效處理，旅游投訴案件的處理陷入尷尬境地。本文在通過文獻(xiàn)分析回顧以往理論研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)架研究框架，從理論上明確界定小額旅游糾紛概念，剖析小額旅游糾紛解決機(jī)制的構(gòu)成。結(jié)合實地調(diào)研和參與小額旅游糾紛解決時的實際觀察，深入分析小額旅游糾紛解決機(jī)制存在的非正義性、非效率性和非經(jīng)濟(jì)性缺陷。并通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，驗證影響小額旅游糾紛解決機(jī)制效能發(fā)揮的四大制約因素。借鑒國外解決消費糾

3、紛時發(fā)揮行業(yè)協(xié)會解紛效能、增強(qiáng)仲裁實用性、創(chuàng)新解紛方式和提高訴訟解紛人性化和經(jīng)濟(jì)化等方面的經(jīng)驗，提出完善我國小額旅游糾紛解決機(jī)制的基本目標(biāo)、價值取向和基本解紛途徑。本文的重點是構(gòu)架了小額旅游糾紛解決機(jī)制的基本制度，揭示其內(nèi)部的支持制度、運作制度和評價制度在相互支撐、相互作用的基礎(chǔ)上共同促進(jìn)小額旅游糾紛的及時有效解決。由于現(xiàn)有小額旅游糾紛解決機(jī)制存在非正義性、非效率性和非經(jīng)濟(jì)性的不足，本文結(jié)合小額旅游糾紛解決機(jī)制的基本制度，提出了提升維權(quán)