基于ITIL標準的ITSM系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著企業(yè)規(guī)模的急速膨脹，跨部門，跨地域，跨國界的企業(yè)服務(wù)數(shù)量激增，客戶對服務(wù)的認可度越來越高，對服務(wù)的要求越來越高，在客戶進步的同時IT服務(wù)也同樣需要進步。首先客戶對技術(shù)的要求越來越細致和深入，其次客戶對服務(wù)的過程要求越來越規(guī)范，最后對結(jié)果要求量化。ITIL服務(wù)標準應(yīng)運而生，該標準為一套IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫，涵蓋了再IT服務(wù)運維過程中各個要素，如人、財、物的之間的關(guān)系和服務(wù)的傳遞，是從根本上解決客戶需求的最佳實踐。在該標準的上建立起的ITSM

2、（IT運維）系統(tǒng)將IT服務(wù)工作記錄下來，并能夠?qū)⒐ぷ鬟M行分類統(tǒng)計，滿足IT服務(wù)管理的需要，為IT服務(wù)項目管理提供基本數(shù)據(jù)，從而達到提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)數(shù)據(jù)的利用。
　　本論文從一個實際運維中使用的ITSM為依據(jù)，首先討論在IT運維過程中出現(xiàn)的現(xiàn)狀和問題，明確使用ITIL服務(wù)標準指導(dǎo)運維系統(tǒng)的必要性。其后著重描述了ITIL的基礎(chǔ)概念，從而提出了(ITIL)服務(wù)中的若干關(guān)鍵流程，從中抽象出ITSM系統(tǒng)中要使用的對象和實體，進行數(shù)據(jù)庫

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