閔行區(qū)河道治理工作公眾滿意度調(diào)查研究.pdf

1、河流是水資源的主要載體，是水安全的重要屏障，是生態(tài)環(huán)境的基本要素。2011年，中央1號文件和中央水利工作會議明確提出，力爭通過5年到10年的努力扭轉(zhuǎn)水利建設(shè)滯后的局面，基本建成水資源保護(hù)和河湖健康保障體系。同年10月，黨的十八大提出了生態(tài)文明建設(shè)的戰(zhàn)略部署。在此背景下，閔行區(qū)以問題為導(dǎo)向，先后開展了一系列河道治理工作，如截污納管加強(qiáng)源頭治理；民生優(yōu)先推進(jìn)水源地保護(hù)；開壩建橋溝通水系；河道疏浚落實(shí)景觀建設(shè)；規(guī)范管理強(qiáng)化長效管理機(jī)制等等，這

2、些措施在一定程度改善了閔行區(qū)河道水環(huán)境面貌。
　　公眾作為城市建設(shè)和發(fā)展最直接和最廣泛的參與者，水務(wù)部門的工作成效關(guān)鍵在公眾的知曉度、參與度和滿意度。本文以沿河小區(qū)、居委生活的居民為研究對象，通過閔行區(qū)河道治理工作滿意度調(diào)查問卷，對閔行區(qū)河道治理的現(xiàn)狀進(jìn)行把握，把公眾的意見和態(tài)度作為判斷水務(wù)建設(shè)發(fā)展是非、對錯(cuò)和優(yōu)劣的依據(jù)。筆者借助國內(nèi)外顧客滿意度理論與模型，以美國ACSI模型為基礎(chǔ)，結(jié)合閔行區(qū)河道治理工作實(shí)際，對模型進(jìn)行適當(dāng)?shù)男拚?/p>

3、，同時(shí)采用問卷調(diào)查法和定性定量分析法進(jìn)行實(shí)證研究。
　　按照河道屬性劃分，閔行區(qū)河道分為市級、區(qū)級、鎮(zhèn)級及村級四級河道，為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性、可靠性，筆者對市級河道、區(qū)級河道、鎮(zhèn)級河道、村級河道分別進(jìn)行簡單排序，按照隨機(jī)數(shù)軟件隨機(jī)抽取2條市級河道、4條區(qū)級河道、20條鎮(zhèn)級河道、60條村級河道進(jìn)行問卷調(diào)查,共計(jì)發(fā)送調(diào)查問卷260份,回收調(diào)查問卷260份，根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)的綜合分析,筆者初步計(jì)算出公眾對河道水質(zhì)、河道養(yǎng)護(hù)和政府部門形

4、象等方面的滿意程度，同時(shí)根據(jù)各分項(xiàng)滿意度情況得出公眾對閔行區(qū)河道治理工作的總體滿意度。
　　研究發(fā)現(xiàn)，公眾對閔行區(qū)河道治理工作的總體滿意度較高，尤其是河道保潔工作，滿意度相對較低的是政府部門形象。基于對調(diào)查數(shù)據(jù)的梳理、分析，公眾對河道治理工作也存在一定的不滿情緒，相對集中在政府信息公開、服務(wù)態(tài)度、信訪投訴等政府部門形象方面。結(jié)合實(shí)際工作，筆者提出了拓展信息公開渠道；改善服務(wù)態(tài)度；強(qiáng)化河道工程建設(shè)；創(chuàng)新河道管護(hù)機(jī)制等公眾滿意度的工作