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文檔簡介
1、2009年開始，車聯(lián)網(wǎng)概念第一次引入中國。以通用汽車為標(biāo)志的主機(jī)廠將在美國運(yùn)營超過15年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在中國落地。經(jīng)過7年的發(fā)展，車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)幾乎覆蓋所有汽車品牌。隨著國家“智能交通”政策的出臺，無論是合資品牌，還是自主品牌以及互聯(lián)網(wǎng)公司，通信運(yùn)營商都在發(fā)展自己的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，提供各種車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)也越來越成為客戶進(jìn)行車輛購買和使用的標(biāo)準(zhǔn)配置，客戶對車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容的需求也越來越多，服務(wù)品質(zhì)要求也越來越高。車聯(lián)網(wǎng)公司的客戶滿意度提升的任
2、務(wù)也越來越重。
本文以車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)On公司為研究對象，首先，通過對車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的行業(yè)發(fā)展和客戶滿意度的研究，針對On公司的客戶分類，客戶使用習(xí)慣，產(chǎn)品功能，服務(wù)品質(zhì)等通過電話回訪和座談面對面的形式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。
其次，收集和分析On公司的客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，找到目前客戶對On公司的滿意度的優(yōu)點(diǎn)和不足，同時提出客戶滿意度提升的策略。
最后，提出客戶滿意度提升的具體措施，從客戶對On公司品牌認(rèn)知，服務(wù)內(nèi)容，后
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