A農(nóng)商行柜面銷售及服務流程優(yōu)化設(shè)計——基于精益六西格瑪理論的實踐.pdf

1、本世紀初，有學者提出了將來自摩托羅拉的六西格瑪經(jīng)營管理理念和由豐田汽車提出的精益思想相結(jié)合，以提高質(zhì)量的途徑來提升速度，同時通過提升速度來使質(zhì)量得到提高，也可以同時使成本大大降低，這是精益六西格瑪。當前，精益六西格瑪理論在世界范圍內(nèi)已經(jīng)在眾多巨型商業(yè)銀行中得到廣泛的推廣和利用，其中知名的大型銀行就有匯豐銀行、花旗銀行、美國銀行以及摩根大通等。
　　隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的日新月異，銀行間的競爭也日趨白熱化，除了越來越多的外資銀行已經(jīng)或者

2、開始準備進入這片廣袤的市場，許多非銀行金融機構(gòu)也想分一杯羹，民營資本亦蓄勢而發(fā)。在此種內(nèi)憂外患的情境之下，國內(nèi)眾多的商業(yè)銀行隨時代的潮流提出了要加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，也就是說要將傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點，最終轉(zhuǎn)型為新興的營銷型網(wǎng)點。要在狠抓服務質(zhì)量和提升服務效率雙管齊下的前提下，一方面降低營運成本，另一方面增加營收，以此提高自身的綜合競爭力，運用精益六西格瑪無疑提供了一條捷徑。
　　本文基于精益六西格瑪理論，從精益六西格瑪?shù)暮诵墓芾硭枷牒蛯嵤┝鞒?/p>

3、出發(fā)，結(jié)合國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)務特征和經(jīng)營環(huán)境，并通過對筆者實際參與的A農(nóng)商行柜面業(yè)務流程優(yōu)化的案例分析，探討和研究如何在農(nóng)村商業(yè)銀行管理中應用精益六西格瑪兩種最基本的管理思想，以期幫助銀行提升服務質(zhì)量，提高服務效率，降低成本，并最終獲得較高的收益。本文意在通過實施精益六西格瑪可以深層挖掘A農(nóng)商行柜面銷售業(yè)務的潛力，通過運用精益六西格瑪管理工具DMAIC，對A農(nóng)商行營業(yè)網(wǎng)點的銷售業(yè)務和服務流程進行數(shù)據(jù)的采集以及分析，采用科學有效的整改管理工具