孝感生態(tài)農(nóng)莊游客滿意度評價研究.pdf

1、面對城市的高壓環(huán)境和快節(jié)奏生活，人們對于鄉(xiāng)村休閑旅游的需求日益增高，農(nóng)業(yè)休閑生態(tài)旅游正在以猛烈勢頭進入人們的視野中來。孝感作為孝文化旅游名城和武漢的后花園，有足夠的資源條件發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游，但是孝感在生態(tài)農(nóng)莊的發(fā)展上仍未形成體系，多而不優(yōu)，并且大部分農(nóng)莊的主題并不突出，休閑娛樂項目豐富性不高，餐飲住宿的經(jīng)濟效益較差，旅游產(chǎn)品有待轉型升級。
　　本文根據(jù)指標的構建原則，借鑒孝感滿意度項目中的評價體系，構建了生態(tài)農(nóng)莊游客滿意度指標測評

2、體系，同時設計了孝感生態(tài)農(nóng)莊游客滿意度調(diào)查問卷，選取了孝感內(nèi)具有代表性的4個農(nóng)莊進行滿意度調(diào)研，運用Excel軟件和SPSS19.0兩個軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，采用因子分析法確立準則層和指標層的指標權重，對孝感生態(tài)農(nóng)莊進行實證分析，根據(jù)分析結果找出問題、提出對策。
　　本文構建的游客滿意度指標體系包括7個準則層和45個指標層，準則層包括農(nóng)莊旅游環(huán)境與形象、公共服務、購物服務、住宿服務、餐飲服務、交通服務、休閑娛樂服務。從準則層看，

3、住宿服務是滿意度的重要影響因子;從指標層看，農(nóng)莊旅游環(huán)境與形象中的農(nóng)莊旅游形象，公共服務中的信息發(fā)布，購物服務中的商品明碼標價情況、商品種類和特色，住宿服務中的干凈衛(wèi)生狀況，餐飲服務中的明碼標價和地方特色，交通服務的出租車服務和長途汽車站秩序，休閑娛樂中娛樂設施的豐富性和內(nèi)容的多樣性是滿意度的重要影響因子。
　　孝感生態(tài)農(nóng)莊游客以青少年和中年為主，且游客多為家庭一日或二日游，主要以觀光游覽為目的，游客主要來自孝感和孝感的周邊城市。

4、游客對孝感生態(tài)農(nóng)莊的總體滿意度較高，約九成以上的游客表示基本滿意甚至滿意，綜合滿意度指數(shù)為1.87分;游客重游率和推薦率較高。男、女游客對交通的滿意度差異相對明顯，不同年齡對于休閑娛樂和公共服務兩個方面的滿意度差異顯著，不同學歷和不同職業(yè)對于農(nóng)莊形象與環(huán)境方面的滿意度差異顯著，而不同收入水平對于住宿、購物這兩個方面的滿意度差異顯著。孝感生態(tài)農(nóng)莊發(fā)展中的問題有:旅游形象模糊、基礎設施建設較不完善、旅游商品無特色且種類較少、農(nóng)莊及餐飲衛(wèi)生狀