基于模糊綜合評價法的桂林入境游客滿意度研究.pdf

1、分類號E 理U D C密級 公開碩士學(xué)位論文基于模糊綜合評價法的桂林入境游客滿意度研究曲 暢學(xué)科專業(yè) 旅游管理論文答辯日期星Q ! 魚生晝旦窒! 旦 學(xué)位授予日期星Q ! 魚生魚旦墨Q 旦答辯委員會主席主復(fù)生塾援基于模糊綜合評價法的桂林入境游客滿意度研究摘要入境游，國內(nèi)游和出境游，是中國旅游市場的三大組成部分，而從發(fā)展角度來看，中國的旅游市場出現(xiàn)“冰火兩重天”的局面，出境游發(fā)展火爆，而入境游卻低迷。入境旅游作為提高外匯收入的主要手段，在

2、全行業(yè)重視的同時，各個省市也應(yīng)該給予關(guān)注。桂林作為享有國際盛名的旅游城市，提高入境旅游尤為重要。游客滿意度的測量成為一個地區(qū)旅游發(fā)展的標(biāo)尺，是帶動更多外國游客前來游玩，增加消費(fèi)的重要手段。本文在對入境旅游及滿意度的相關(guān)研究經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用顧客滿意度理論、“暈輪效應(yīng)”理論和旅游市場營銷學(xué)相關(guān)理論，研究桂林入境旅游游客的滿意度。首先通過三個步驟建立評價指標(biāo)體系：在文獻(xiàn)基礎(chǔ)上在列出所有可能影響游客滿意度的因素；通過專家問卷的的方式，調(diào)整

3、可能的影響因素；接著通過預(yù)調(diào)研方式，對外國游客進(jìn)行訪談，確定可用指標(biāo)構(gòu)建桂林入境游客滿意度評價體系。其次，從游客基本信息及游客對影響因素的評價兩個方面設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過描述性統(tǒng)計(jì)分析和信度分析得出游客基本信息特征及問卷的可信度：為了提高模糊綜合評價法的科學(xué)性，客觀性，通過因子分析的主成分分析法對各因子層確定權(quán)重，作為模糊綜合評價法的隸屬度；列出模糊綜合評價矩陣，計(jì)算桂林入境游客滿意度的評價均值；最后，利用多元回歸的方式分析影響因素的影響