哈爾濱星級飯店員工忠誠度研究.pdf

1、隨著當前經(jīng)濟發(fā)展，星級飯店品牌的不斷增加，飯店市場成本的不斷提升，星級飯店的競爭將會進一步加劇。近十年間跨國飯店集團陸續(xù)登陸我國，這些跨國飯店集團不僅擁有品牌知名度，而且積累出了雄厚資金以及管理經(jīng)驗。哈爾濱星級飯店如何在這些跨國飯店搶占本土品牌市場份額的競爭態(tài)勢下生存，以獲得更大的競爭優(yōu)勢，是哈爾濱星級飯店目前面對的一項重要任務。
　　 由于飯店行業(yè)人才流動的加劇，如何提升哈爾濱星級飯店員工忠誠度，留住人才，增加員工對本行業(yè)的凝

2、聚力，培養(yǎng)員工對飯店行業(yè)的歸屬感成為飯店管理層面臨的一項重要難題。對于當前哈爾濱星級飯店的發(fā)展而言，具有一只高素質(zhì)并且穩(wěn)定的員工隊伍是哈爾濱星級飯店重新獲得競爭優(yōu)勢的有力支撐。所以建立起一套員工忠誠度管理體系，不斷對本飯店員工忠誠度進行定期考評，有利于更好的完善飯店業(yè)的人力資源體系，增強飯店競爭力。不過擺在當下的一項問題是，目前國內(nèi)普遍只重視數(shù)量上的增加，飯店規(guī)模的壯大，而忽視了對自身飯店員工忠誠度的深入研究，對員工忠誠度僅僅停留在引入

3、國外先進飯店員工工作忠誠度的理論描述基礎(chǔ)上，并未深入有效的對星級飯店員工忠誠度進行研究。所以，構(gòu)建星級飯店員工忠誠度模型，是哈爾濱星級飯店員工忠誠度管理的前提和基礎(chǔ)。
　　 本文研究主要針對哈爾濱星級飯店員工忠誠度及其驅(qū)動因素，進而實現(xiàn)構(gòu)建我國星級飯店員工忠誠度的模型，通過對員工忠誠度設(shè)計問卷的實證研究方法對構(gòu)造出的模型提出假設(shè)并對其進行檢驗，進而分析多因素對哈爾濱星級飯店員工忠誠度的影響程度。為我國星級飯店在競爭態(tài)勢下更好開展