超市員工忠誠度研究

1、2010年5月(總第113期)大眾商務(wù)PopularBusinessNo5，2010(Cumulatively，NO113)超市員工忠誠度研究徐沸(上海理工大學(xué)管理學(xué)院2008級(jí)MBA學(xué)員，上海430050)【摘要】本文就什么是忠誠度，忠誠度的評(píng)價(jià)方法，忠誠度下降的原因，對(duì)超市的影響，及如何提高超市員工的忠誠度進(jìn)行了論述。關(guān)鍵詞：超市員工：忠誠度：研究超市是員工與顧客全方位接觸的服務(wù)行業(yè)因此員工的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)態(tài)度非常重要。同時(shí)企業(yè)之間人才

2、的競爭越來越激烈，他們互相挖角的情形很嚴(yán)重，而且由于員工的不忠誠，有經(jīng)驗(yàn)的員工經(jīng)驗(yàn)不愿與他人共享，有的人還借機(jī)跳槽。造成了不可估量的損失。如何去贏得并且提高員工的忠誠度，也日漸的成為了超市的管理者們所關(guān)心的主要問題。在企業(yè)的運(yùn)營過程中人力資源最為重要的指標(biāo)就是員工對(duì)所在企業(yè)忠誠的成度，于此同時(shí)員工對(duì)于本企業(yè)的忠誠程度也關(guān)系到了這個(gè)企業(yè)是否能夠獲得良好發(fā)展的因素之一。所以，有關(guān)于超市員工對(duì)于企業(yè)忠誠度的分析和研究也就逐漸的受到了超市中高層

3、管理人員進(jìn)一步的重視?！娟P(guān)鍵詞】超市員工；忠誠度；研究中圖分類號(hào)：C119文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009—8283(2010)05—0168—021員工的忠誠和忠誠度的概念忠誠是一種個(gè)人為人做事的道德品質(zhì)。“忠”最初的含義為發(fā)自內(nèi)心、盡心。在具體的職業(yè)道德中它作為一種普遍的精神和原則貫穿于其中，并具有廣泛的指導(dǎo)意義。“忠”具體包含忠誠、忠直、忠信、忠恕和忠敬，忠是忠誠最基本的含義，誠乃真實(shí)，忠誠就是真實(shí)基礎(chǔ)上的忠；而忠直、忠信、忠恕、

4、忠敬分別是忠誠對(duì)個(gè)人在人際關(guān)系、自我品質(zhì)、和職業(yè)精神方面的要求與體現(xiàn)，其中“直”的意思是正直，能堅(jiān)持正確的，“信”指能夠守信譽(yù)，“恕”指做事要為他人著想不能指想到自己，“敬”指要熱愛自己的工作崗位?？偠灾艺\要求做人要誠實(shí)講信用，不做損人不利己的事。忠誠度從總體上來看，主要就是行為的忠誠論、態(tài)度的忠誠論以及綜合論(1)行為的忠誠論其著重的強(qiáng)調(diào)了員工對(duì)于企業(yè)所作出的貢獻(xiàn)，指出了企業(yè)中員工忠誠就是員工所表現(xiàn)出來的對(duì)于對(duì)企業(yè)的一系列的具體行

5、為。(2)態(tài)度忠誠論強(qiáng)調(diào)員工的認(rèn)識(shí)、情感和行為傾向。認(rèn)為忠誠實(shí)際上是員工對(duì)企業(yè)的一種態(tài)度。(3)綜合論認(rèn)為忠誠是員工對(duì)企業(yè)行為和態(tài)度忠誠的統(tǒng)一。簡而言之，員工忠誠度也即員工對(duì)企業(yè)的忠誠程度，它包含著一種權(quán)利和義務(wù)相對(duì)等的理念在內(nèi)，體現(xiàn)在員工與企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)性、價(jià)值觀的相容性以及員工對(duì)企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的適應(yīng)性、貢獻(xiàn)性和創(chuàng)新性等方面。2現(xiàn)代超市員工的特點(diǎn)(1)有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性許多員工很注重實(shí)際，希望在自己的崗位上體現(xiàn)個(gè)人的能力及人生價(jià)值，希望付出

6、與回報(bào)相統(tǒng)一。但有一些員工過度追求自己的價(jià)值，缺乏無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。(2)有很強(qiáng)的成就欲現(xiàn)代超市員工都希望自己能在工作崗位上取得一定的成就，獲得上級(jí)的重視，都希望自己能夠升值后得到更好的發(fā)展。(3)有很強(qiáng)的上進(jìn)心在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工有很強(qiáng)的危機(jī)感，很重視學(xué)習(xí)知識(shí)技術(shù)，他們希望通過自己的不斷學(xué)習(xí)來完善自己不斷適應(yīng)社會(huì)競爭的需要。(4)有很強(qiáng)的流動(dòng)意愿現(xiàn)代超市的員工，當(dāng)待遇不公平或者收入等方面達(dá)不到他們的期望時(shí)，他們可能就會(huì)選擇別的企業(yè)

7、。3員工忠誠度下降的原因員工的忠誠度下降會(huì)有許多種的影響因素，這其中既有宏觀上的因素也還有微觀上的因素，既有員工自身因素也有企業(yè)在客觀上的因素。總體來看，影響員工忠誠度下降的原因具有如下幾個(gè)主要方面：首先，員工忠誠度下降的原因是由整體環(huán)境決定的。因?yàn)槲覀冋幵谶@個(gè)多元化社會(huì)當(dāng)中，人才高流動(dòng)性與社會(huì)上高誘惑性以及崗位上高競爭性就是當(dāng)今社會(huì)的特點(diǎn)之一。因此，即使是員工不去選擇主動(dòng)的離開所在企業(yè)，企業(yè)也會(huì)依照其自身經(jīng)營的狀況來調(diào)整或是辭退員工

8、。在企業(yè)內(nèi)環(huán)境的影響下，不少企業(yè)重承諾，輕兌現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p傷了員工忠誠度。其次，企業(yè)和員工之間沒有建立一個(gè)相互交流的信息平臺(tái)，企業(yè)沒有為員工規(guī)劃員工個(gè)人的培訓(xùn)以及今后的發(fā)展前景，更是沒有讓其企業(yè)中的員工能夠感受到自身未來所能發(fā)展的前景。并且員工也不清楚企業(yè)經(jīng)營的狀況，更是不知道自己每天能夠給企業(yè)創(chuàng)造出多少的利潤，導(dǎo)致了員工對(duì)其所在企業(yè)缺乏基本上的信任感，從而導(dǎo)致了員工忠誠度的下降。再次，就是員工對(duì)企業(yè)缺少必要的安全感，它關(guān)注的僅僅是自己的利潤

9、，使員工整天處于危機(jī)之中，降低了員工忠誠度。而一個(gè)整日都處在業(yè)務(wù)的調(diào)整以及人員互相更替當(dāng)中的企業(yè)，其員工又會(huì)對(duì)其有多少的度呢由于企業(yè)員工處在被動(dòng)的調(diào)整狀態(tài)當(dāng)中，看不到企業(yè)和自身發(fā)展的希望，所以在其內(nèi)心深處所渴望能夠獲得的穩(wěn)定需求一直無法時(shí)，就只能選擇離開。第四，導(dǎo)致忠誠度降低的原因還有缺失企業(yè)自身的文化和領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人的魅力。企業(yè)的員工忠誠度是和企業(yè)自身的企業(yè)文化是否擁有凝聚力，是否會(huì)給員工以歸屬感與安全感，存在一定的、必然的聯(lián)系。在如今的

10、社會(huì)當(dāng)中，某些企業(yè)給于員工的薪酬并不是很高，而其公司業(yè)績也并不突出，但是其員工流失的比率卻是非常的低，本文認(rèn)為這就是由于其公司內(nèi)部有良好的企業(yè)文化，可以讓員們能工安心的工作。于此同時(shí)，企業(yè)文化重要的組成部分的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力，同樣可以起到穩(wěn)定人心的作用。最后，企業(yè)的不當(dāng)?shù)牟脝T或是調(diào)整，也會(huì)嚴(yán)重的傷害員工對(duì)于企業(yè)的感情，從而促使員工忠誠度的下降。4員工的忠誠度下降對(duì)超市的影響(1)超市員工對(duì)于行業(yè)歸屬感較低經(jīng)過研究我們發(fā)現(xiàn)，在當(dāng)今的超

11、市當(dāng)中，其文體的建設(shè)絕大多數(shù)都還停留在了表面之上，時(shí)常的不能夠落實(shí)到實(shí)際的行動(dòng)當(dāng)中。而在超市這行當(dāng)中，其管理的人員和員工在思想上的溝通渠道并不順暢，其員工也得不到應(yīng)有的重視與尊重。甚至還有些超市的管理人員使用粗暴而簡單的管理方法進(jìn)行管理，對(duì)其員工只會(huì)責(zé)備與埋怨，經(jīng)常性的罰款或是開除，從而使得其員工人格受到了嚴(yán)重的損傷，特別是那些身處在一線的企業(yè)員工，不但勞動(dòng)的強(qiáng)度大，而且工作十分辛苦，責(zé)任也比較重大，所以更加容易造成其心理壓力以及逆反的

12、心理。(2)超市的工作對(duì)員工吸引力減小超市行業(yè)本身就是屬于那種實(shí)際操作能力要求較強(qiáng)的行業(yè)，且對(duì)其員工實(shí)際的操作要求也很高，若員工一旦發(fā)現(xiàn)某些顧客的刁難或是出現(xiàn)了某些異常的現(xiàn)象時(shí)，其服務(wù)心態(tài)就會(huì)缺少對(duì)本職工作的光榮感。另據(jù)調(diào)查所顯示的結(jié)果，在超市當(dāng)中工作的從業(yè)人員其工作的時(shí)間也普遍的高于其他的行業(yè)。而超高勞動(dòng)的強(qiáng)度和不穩(wěn)定工作的時(shí)間以及采取輪休來代替雙休等等的一些做法，更是使得超市行業(yè)對(duì)于從業(yè)人員的吸引顯著下降。由于員工在長期處于身心疲憊

13、以及精力不支的狀態(tài)，從而也迫使了超市員工的大量流失。(3)員工在超市發(fā)展的未來不明晰高福利是每一個(gè)員工普遍的心理要求。在一定的程度上它代表著一個(gè)人在社會(huì)上的成就或是身份地位。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，超市員工的工資水平普遍較低，在員工找到能夠?yàn)槠渥陨硖峁└叩男匠瓴⒖梢愿玫恼故酒渥陨淼牟湃A和價(jià)值的企業(yè)之時(shí)，就會(huì)選擇離開。但是大中型的作者簡介：徐沸(1977一)男，上海人，上海理工大學(xué)管理學(xué)院，研究方向：人力資源管理168萬方數(shù)據(jù)2010年5月大

14、眾商務(wù)No.52010(總第113期)PopularBusine自由(CumulativelyNO.113)超市員工忠誠度研究徐沸(上海理工大學(xué)管理學(xué)院2008級(jí)MBA學(xué)員，上海43∞50)[摘要]本文就什么是忠誠度，忠誠度的評(píng)價(jià)為法，忠誠度下降的原因，對(duì)超簾的影響，反如何提離超常員工的忠誠度進(jìn)行了論述。關(guān)鍵詢:超市員工i忠誠度研究超市是員工與顧客全方位接觸的服務(wù)行業(yè).因此員工的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)態(tài)度非常重要。同時(shí)企業(yè)之間人才的競爭越來越激烈，

15、他們互相接角的情形很嚴(yán)熏，而且由于員工的不忠誠，有經(jīng)驗(yàn)的員工經(jīng)驗(yàn)不愿與他人共事，有的人還借機(jī)跳槽。造成了不可估景的損失。如何去贏得并且提高員工的忠誠度，也日漸的成為了超市的管理者們所關(guān)心的主要問題。在企業(yè)的運(yùn)營過程中人力資源最為3重要的指標(biāo)就是員工對(duì)所在企業(yè)忠誠的成度，于此同時(shí)員工對(duì)于本企業(yè)的忠誠程度也關(guān)系到了這個(gè)企業(yè)是否能夠獲得良好發(fā)展的因素之一。所以，有關(guān)子超市員工對(duì)于企業(yè)忠誠度的分析和研究也就逐漸的受到了超市中高層管理人員進(jìn)一步的

16、重視。關(guān)鍵詞]超市員工忠誠度，研究中固分提號(hào):C1l9文獻(xiàn)棟識(shí)碼:A文章編號(hào):1∞98283(2010)050168021員工的忠誠和忠誠度的概念忠誠是…種個(gè)人為人做事的道德品質(zhì)?！爸摇白畛醯暮x為發(fā)國內(nèi)心、盡心。在具體的職業(yè)道德中它作為一種普遍的精神和原則貫穿于其中，并具有廣泛的指導(dǎo)3意義?！爸摇熬唧w旬食忠誠、思藍(lán)、忠信、忠恕和忠敬，忠是忠誠最慕本的含義，誠乃真實(shí)，忠誠就是真實(shí)基礎(chǔ)上的忠而忠康、忠信、忠恕、忠敬分別是忠誠對(duì)個(gè)人在人際關(guān)

17、系、自我品質(zhì)、和職業(yè)精神方面的要求與休硯，其中“盜“的意思是正直，能堅(jiān)持正確的信“指能夠守信譽(yù)恕“指f故事要為他人辛苦想不能指想到自己敬“指要熱愛自己的工作崗憂?？偠灾艺\塑求做人要誠實(shí)講信用，不做損人不利己的事。忠誠度從總體上來看，主要就是行為的忠誠論、態(tài)度的忠誠論以及綜合論(1)行為的忠誠論其著重的強(qiáng)調(diào)了員工對(duì)于企業(yè)所作劇的頁獻(xiàn)，指出了企此中員工忠誠就是員工所表現(xiàn)出來的對(duì)于對(duì)企業(yè)的一系列的具體行為。(2)態(tài)度忠誠論強(qiáng)調(diào)員工的認(rèn)識(shí)、

18、情感和行為傾向。認(rèn)為忠誠實(shí)際上是員士對(duì)企業(yè)的一種態(tài)度。(3)綜合論認(rèn)為忠誠是民工對(duì)企業(yè)行為和態(tài)度忠誠的統(tǒng)…。簡而古之，員土忠誠度也即員工對(duì)企業(yè)的忠誠程度，它包含著一種權(quán)利和義務(wù)相對(duì)輩革的理念在內(nèi)，休現(xiàn)在員工與企業(yè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)性、價(jià)值觀的相容性以及員工對(duì)企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的潔白性、貫獻(xiàn)↑線和創(chuàng)新性等方面。2現(xiàn)代超市員工的特點(diǎn)(1)有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性許多員工很注重實(shí)際，希望在自己的崗位上體現(xiàn)個(gè)人的能力及人生價(jià)值，希望付出與回報(bào)相統(tǒng)一。也有一些員工過度追

19、求自己的價(jià)值，缺乏無私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神。(2)有很強(qiáng)的成就欲現(xiàn)代鬧市民工都希望自己能在工作崗位上取得…定的成就，獲得上級(jí)的重視，都希望自己能夠升值后得到更好的發(fā)版。(3)有很強(qiáng)的上進(jìn)心在現(xiàn)代企業(yè)制度下，員工有很強(qiáng)的危機(jī)!攘，很重視學(xué)習(xí)知識(shí)技術(shù)，他們希望通過自己的不斷學(xué)習(xí)來完善自己不斷適n:z社會(huì)競爭的需要。(4)有很強(qiáng)的流動(dòng)意愿現(xiàn)代超市的員工，當(dāng)待遇不公平或者收入等方面達(dá)不到他們的期望時(shí)，他們可能就會(huì)選擇別的企業(yè)。3員工忠誠度下降的原因員

20、工的忠誠度下降會(huì)有許多種的影響因棠，這其中既有宏觀上的因素也還有微觀上的因素，既有員工自身因素也有企業(yè)在客觀上的因素。總休來看，影響員工忠誠度下降的原因具有如下幾個(gè)主要方面:首先，員工忠誠度下降的原因是由整體環(huán)境決定的。因?yàn)槲覀冋幵谶@個(gè)多元化社會(huì)當(dāng)中，人才高流動(dòng)性與社會(huì)上高誘惑性以及崗位上高競爭性就是當(dāng)今社會(huì)的特點(diǎn)之一。因此，即使是員工不去選擇主動(dòng)的離開所在企業(yè)，企業(yè)也會(huì)依照其自身經(jīng)營的狀況來調(diào)整或是辭退員工。在:f:1更是為了能夠更

21、好的去完成自身的工作。據(jù)研究結(jié)泉顯示，公司員工所喜歡的就是舒適與擁有安全性的工作環(huán)壤。此外，絕大多數(shù)的員工還比較喜歡其工作的場所離其所居住地較近，并且能夠有整潔而現(xiàn)代化的設(shè)施。的和諧的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于飽大大多數(shù)的企業(yè)員工來說，其所做的工作不僅可以獲得金錢上的報(bào)酬與所能看到的成就，其工作還應(yīng)滿足其在社交方面的需要。所以友好而和諧的工作團(tuán)隊(duì)也會(huì)提高鳳工對(duì)于工作的滿意成度。研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工直接的主管友好而善解入意。對(duì)優(yōu)秀業(yè)績給予表揚(yáng)、傾聽員工的意見

22、、對(duì)員工感興趣時(shí)，員工的滿意度就會(huì)提高。(2)姐市員工對(duì)組織的認(rèn)同感的提高1)獎(jiǎng)勵(lì)。高效獎(jiǎng)勵(lì)叮以促使員工形成對(duì)組織的認(rèn)同感。保持員工的收入與組織業(yè)績相掛鉤。加強(qiáng)員工主人翁感，而高度的:t人翁!襟則能夠?qū)γ窆すぷ鲬B(tài)度的改善、工作效率的提高產(chǎn)生積極的影響。2)尊寰。充分地尊意員工.使鳳工更加忠于組織，主動(dòng)為員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃出實(shí)質(zhì)性的提綱，而不是去被動(dòng)的為員工在職業(yè)生涯當(dāng)中提供那些刻板的基本保障。這樣的就可以有效地激發(fā)起員工對(duì)于本企業(yè)的

23、忠誠度，并且還能在員工中獲取充足的倍任。3)認(rèn)同。首先要建立起能夠增加企業(yè)員工發(fā)表自身意見的機(jī)會(huì)。其次鼓勵(lì)民工對(duì)翹市動(dòng)泰獻(xiàn)，積極發(fā)褒:窗見，減少敷衍了事、盲目服從。管理者若是能夠科學(xué)地采取獎(jiǎng)勵(lì)、尊意以及認(rèn)同這主個(gè)要素就會(huì)促使企業(yè)員工對(duì)其組織產(chǎn)生的強(qiáng)烈認(rèn)同!這.進(jìn)…步的產(chǎn)生非物質(zhì)性的深厚感情，同時(shí)在此基礎(chǔ)之上也會(huì)主動(dòng)為其所在組織的生存和發(fā)展做出強(qiáng)大的奉獻(xiàn)。甚至是不計(jì)較個(gè)人的報(bào)酬。經(jīng)常與員工溝通，促使員工參與管理。缺乏有效的溝通，，就使得員

24、工往往會(huì)有被公司遺忘的感覺而相市的管理展也要加強(qiáng)自下至上的溝通渠道建設(shè)。如定期的進(jìn)行員工工作態(tài)度的調(diào)查以及組織員工懇談會(huì)等等形式，了解員工并以此獲得最為真實(shí)而可靠的信息。給于員工充分的授權(quán)，增強(qiáng)其內(nèi)心當(dāng)中對(duì)企業(yè)的歸屬感，使能夠積極的其發(fā)揮其內(nèi)在的潛力與創(chuàng)造力。(3)以員工:為根本。1)大而言之，國家必須對(duì)人民負(fù)責(zé)，以一國之民為根慕，把群眾生活、民生疾苦放在首位，做到“權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系推及企業(yè)，超市必須以員工為根本，最大

25、程度地讓員工成為姐市的叫分子，公平、合理地享受趟市發(fā)展成果，而不是把員工看成被管制的對(duì)象，視員工為起了行創(chuàng)造利潤的機(jī)輯和工具。2)胡錦濤總書記在黨的十七大上強(qiáng)調(diào)政府要關(guān)注民生，闡述科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本飛早在1800年前，杰出的政治家、心瑰學(xué)家劉備都巳經(jīng)說出了“以入為本“的宗旨，要把老百姓的安全和生命放到第一位?！度龂萘x》第四十一因“劉玄德攜民渡江，趙子地且在騎救主“中，話說曹操王軍j啟野，兵分八路，踏奔樊城，諸葛亮獻(xiàn)計(jì)奔城逃跑

26、，劉備帶著老百姓十余萬眾，扶老攜幼，將男帶女，號(hào)憂而行，哭聲不絕。XiJ備看到如此悲切的場酶，揮淚王軍，幾欲投江而死。軍隊(duì)帶著百姓，行動(dòng)緩慢，離操的鐵騎迫兵越來越近，將領(lǐng)多次提出要丟棄百姓，先行逃3年，劉備哭著說舉大事者必以入為主標(biāo)。今人歸我，奈何棄之“劉備危難之際心存百姓，深得民心?？上攵?，這樣的皇帝，老百姓怎么不感恩流涕，死心舍命相隨呢如果超市能像劉備對(duì)待百姓這樣對(duì)于守自己的員工，員工對(duì)跑了行的忠誠度)1:會(huì)很高。可見，韶市要像對(duì)

27、待自己的家入一樣對(duì)待員工，像對(duì)待自己的親人…樣對(duì)待民主的家屬，才是真正意義上的以員工為根本，這是提高員工忠誠度的根本主策。6錨謂我們通過對(duì)超市中員工的忠誠度分析研究，就可以看出這是個(gè)值得我們?nèi)⊙芯康男屡d領(lǐng)域，還會(huì)有更多的問題，值得我們對(duì)其進(jìn)行進(jìn)…步的研究。長久以來，我國的企業(yè)總是把鳳工對(duì)于企業(yè)的忠誠度單純的理解成為員工對(duì)于企業(yè)的忠誠，而很少去考慮:llt對(duì)于民工的忠誠。從研究結(jié)果當(dāng)中，我們了解到，其所謂的實(shí)忠誠還是相互對(duì)自的，若沒有了企

28、業(yè)對(duì)其員工的忠誠，就很難會(huì)贏得企業(yè)員工對(duì)其所在企業(yè)的忠誠。參考文獻(xiàn):[1J李星敏，)裔學(xué)zs:..論員工忠誠度的培養(yǎng)[JJ.重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)2004(4):146一148.[2J蔣建華，楊延紡.員工忠誠度下降的原因與對(duì)策[J].江蘇商論，2004，(3)國[3J韓秀策，疏而禱.培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠[1].河北大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，汩的，(1).[4J劉穎.影響員工忠誠度的心理動(dòng)因分析[JJ.管理天地，2004，(5).[

29、5J陳萍.蒸子心理契約的員工忠誠度及風(fēng)險(xiǎn)分析[J].1m北民族大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)2004(1).[6J二E淑紅，謝窮國.員工組織忠誠度的全程管理J].航天工業(yè)管理，2004，(5)[7J弗雷德里克萊希赫爾德.忠誠的價(jià)值[MJ.常玉團(tuán)，譯北京:華夏出版社，2001.[8J高健.員士忠誠度的全程管現(xiàn)[J].中國人力資源開發(fā)，2002(2)5253.[到李華陽.如何培養(yǎng)員工忠誠度[J)硯代企業(yè)，2005(7):14…15.[lOJ李蓉，張