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文檔簡介
1、作為在促進旅游業(yè)發(fā)展與推動國民經(jīng)濟增長起著重要角色的飯店業(yè)來說,員工忠誠度的高低直接關系到飯店服務質量、飯店銷售、品牌建立、核心競爭力的保留以及員工的留職等。本研究擬在文獻研究的基礎上,深挖員工忠誠的本質,在員工忠誠度操作定義的基礎上,通過訪談與人力資源專家的指導修改測量問卷,對15家分布在貴陽、重慶和江蘇的飯店,234個樣本進行調(diào)查,主要用因子分析方法對飯店員工忠誠度問卷進行分析,研究結果為:
飯店員工忠誠度包括企業(yè)認同、跟
2、隨行為、主動行為3個維度,利用總加量表法評價飯店員工忠誠度水平,現(xiàn)階段我國飯店員工忠誠度屬于中等忠誠水平,其中跟隨行為得分最低。
結合飯店員工特點以及文獻研究,選定企業(yè)忠誠、工作價值觀與領導-成員交換為飯店員工忠誠度主要影響因素。實證檢驗結果為:企業(yè)忠誠對企業(yè)認同、跟隨行為和主動行為都有強顯著影響,方向均為正;工作價值觀對企業(yè)認同和跟隨行為是顯著影響,方向均為正;領導-成員交換對企業(yè)認同有較顯著影響,對員工跟隨行為有邊緣顯著影
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