服務(wù)型政府視角下的電子政務(wù)應(yīng)用研究——以上海社會(huì)保險(xiǎn)電子經(jīng)辦服務(wù)為例.pdf

1、隨著電子信息通訊技術(shù)的突飛猛進(jìn)，電子政務(wù)在各國的發(fā)展速度可謂日新月異，而與此同時(shí)，我國正處在轉(zhuǎn)變政府職能，全面建設(shè)服務(wù)型政府的關(guān)鍵時(shí)期，電子政務(wù)是現(xiàn)代政府管理觀念和信息技術(shù)相融合的產(chǎn)物，是建設(shè)服務(wù)型政府的先進(jìn)工具，政府通過電子政務(wù)建設(shè)可大大提高政府服務(wù)水平，因此電子政務(wù)在建設(shè)服務(wù)型政府的過程中的起著舉足輕重的作用，是建設(shè)服務(wù)型政府的重要方式。
　　服務(wù)型政府的打造，始于基層政府部門的職能轉(zhuǎn)變，而基層政府部門的發(fā)展離不開電子政務(wù)建設(shè)

2、應(yīng)用。本文選取保障民生一線的政府公共基層服務(wù)部門——上海社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心，以其經(jīng)辦服務(wù)中的電子政務(wù)應(yīng)用建設(shè)為調(diào)查對(duì)象，憑借筆者在上海社保的多年工作經(jīng)驗(yàn)，通過調(diào)查問卷和訪談的形式，對(duì)電子政務(wù)在上海社保經(jīng)辦服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行深入調(diào)查分析，梳理出當(dāng)前這方面所存在的問題，以期找出有針對(duì)性，可操作性的對(duì)策與建議，從而提高基層政府部門的公共服務(wù)質(zhì)量，改善政府和公眾的關(guān)系，推動(dòng)服務(wù)型政府的打造。
　　本文首先從歸納整理國內(nèi)外電子政務(wù)與相關(guān)公

3、共服務(wù)管理理論研究成果出發(fā)，從中尋找理論支撐依據(jù)，借鑒重要經(jīng)驗(yàn);其次，再以上海社會(huì)保險(xiǎn)電子化經(jīng)辦服務(wù)為例，通過對(duì)電子政務(wù)在上海社保經(jīng)辦服務(wù)的發(fā)展過程，現(xiàn)狀分析以及公眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)保險(xiǎn)電子化經(jīng)辦服務(wù)的滿意度，整理出當(dāng)前電子政務(wù)在上海社保經(jīng)辦服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用中集中突顯的問題，并剖析背后的原因;最后針對(duì)這些問題，從政府、企業(yè)、個(gè)人三個(gè)層面提出有針對(duì)性的，可行性的對(duì)策與建議，從而多角度全方位地看待當(dāng)前電子政務(wù)在公共服務(wù)中的不足，為政府部門，尤其是政府