產(chǎn)品危機背景下企業(yè)應對策略對消費者責任歸因影響機制研究.pdf

1、改革開放以來，中國的經(jīng)濟快速發(fā)展，商品經(jīng)濟隨之不斷發(fā)展。伴隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，不斷有企業(yè)被爆出產(chǎn)品危機相關問題，對全社會都產(chǎn)生不同程度的影響。就企業(yè)而言，產(chǎn)品危機的發(fā)生，將會給企業(yè)帶來諸如財務成本增加，銷量大跌，企業(yè)股票價格下降，營銷工具失靈，企業(yè)品牌資產(chǎn)下降等不良影響。而就消費者而言，相關危機產(chǎn)品可能對消費者的健康生命財產(chǎn)造成重大損失。而在關系營銷盛行的今天，企業(yè)非常重視企業(yè)與消費者的關系，強調保留或維系現(xiàn)有顧客，強調保留更多的、更滿

2、意的顧客。顧客保留所帶來的利益是積累性的、長期性的。那么，研究關系導向下企業(yè)的產(chǎn)品危機應對策略和消費者責任歸因就顯得至關重要了。
　　本文正是在這樣的背景下，利用實驗研究的方法，研究在產(chǎn)品危機背景下，不同忠誠度或不同品牌關系質量的消費者對企業(yè)不同的危機應對策略會產(chǎn)生不同的責任歸因，并研究在不同忠誠度或不同品牌關系質量下，歸因過程對后續(xù)的行為，比如消費者再次購買意圖和口碑傳播的影響。文章的最后，本文給出相關的建議和意見，希望對企業(yè)應