基于多層次模糊綜合評價的郫縣工業(yè)園公共服務的企業(yè)滿意度分析.pdf

1、在政府職能轉(zhuǎn)變大背景下，我國理論界及學術(shù)界對以公眾滿意度為導向的政府服務水平進行了一系列探索調(diào)查及實證研究，并在政府改革領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了重大突破。工業(yè)園區(qū)管委會作為地方政府服務企業(yè)的派出機構(gòu)，其服務水平高低直接關(guān)系到當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展狀況。加強以企業(yè)滿意度為導向的工業(yè)園區(qū)公共服務研究，有助于密切政府與企業(yè)關(guān)系，提高政府服務質(zhì)量，對于構(gòu)建社會主義和諧社會及實現(xiàn)中華民族的偉大復興具有巨大的理論及現(xiàn)實意義。
　　 本文研究主題——在回顧國內(nèi)外學者

2、及相關(guān)調(diào)查機構(gòu)對工業(yè)園區(qū)及公共服務滿意度研究基礎(chǔ)上，以郫縣工業(yè)園區(qū)為例，通過建立一套企業(yè)滿意度的評價指標體系，對園區(qū)管委會的公共服務滿意度進行調(diào)查研究及分析，發(fā)現(xiàn)園區(qū)服務的不足及缺陷，進而改善管委會的服務質(zhì)量與水平，實現(xiàn)園區(qū)的和諧發(fā)展。
　　 本文共分為六個部分:緒論、公共服務理論及顧客滿意度理論基礎(chǔ)、研究對象及研究方法、多層次評價指標體系的建立及運用、問題及對策、結(jié)論。公共服務理論及顧客滿意度理論是本論文研究的基礎(chǔ)，介紹了以往

3、機構(gòu)學者在工業(yè)園區(qū)發(fā)展和公共服務滿意度評價方面的研究，以及研究依靠的核心理論。接著，本文借助分層次抽樣調(diào)查法、文獻分析法、層次分析法及多層次模糊綜合評價法等研究方法對郫縣工業(yè)園進行調(diào)查研究，并對調(diào)查結(jié)果進行量化分析，發(fā)現(xiàn)園區(qū)稅收政策不合理、電子政務建設(shè)落后、園區(qū)娛樂設(shè)施匱乏等六項問題，并針對問題癥結(jié)，提出因地制宜，制定稅收政策，推進電子政務建設(shè)，建設(shè)陽光政府，加強園區(qū)娛樂設(shè)施建設(shè)，豐富園區(qū)業(yè)余生活，精簡審批程序，提高行政效率，觀念從“管